云霞:干部需把网民留言当服务“入口”

2017.09.19 00:55 在榆林网(Zaiyulin.Com) 云霞

在9月14日举行的“2017人民网网民留言办理工作会议暨践行网上群众路线表彰活动”上,辽宁省委常委、沈阳市委书记易炼红在致辞中表示,“要进一步做好网民留言办理工作,使其成为及时反映社情民意的‘直通车’,成为解决各类民生问题的‘高速路’,成为密切党群干群关系的‘连心桥’,成为狠抓工作任务落实的‘推进器’。”(9月14日人民网)

云霞:干部需把网民留言当服务“入口”

网络的普及,必然造就更多的网民。由于网络的“先天优势”,网民更愿意在网上吐露心声,打抱不平,或是举报官员、寻求帮助等等,政务网站的留言版,则是网民留言的“主阵地”。能不能及时回复、准确答复,将留言问题予以解决,考验广大干部为民排忧解难的诚意,折射党和政府的社会治理能力。为此,干部需把网民留言“真当回事”,认真对待,及时回应,给群众一个满意的答复。

群众在网上留言,无外乎有两种背景:一是诉求久拖得不到解决,想在网上碰碰运气,在大型论坛,或是政务网站上留言,寻求关注,助推解决问题;二是处于伸张正义的心态,对社会不平事、不正之风,发表看法,提出建议。要么是求助,要么是献策,如果干部处理不及时,就会令相关留言在网上发酵,造就更多谣言,扰乱网络空间,恶化网络环境。

换一个角度想,网络也是群众活动的重要场所,践行群众路线的“主阵地”,网民留言是社情民意的真实反映,是干部了解群众疾苦,听取群众呼声,替群众排忧解难的“切入点”。网上与网下的民意是互通的,在网上多替群众解决问题,就会减少线下的民意诉求。相比之下,网上解决各类民生问题,显然是条“高速路”,付出的成本也小得多。

作为党员干部,要正确认识网民留言的重要性,千万别当成“儿戏”,随意敷衍,草率回应。网上“鱼龙混杂”,群众对干部十分敏感,如果处理不当,引起的负面影响往往无法估量,更不好纠正控制。从人民网“地方领导留言板”栏目不难看出,群众在网上反映的诉求多,群众内心十分重视,干部也应有如履薄冰的危机意识,慎重处理,贴心办事。

践行群众路线,是密切党群干群关系的“连心桥”,是替民排忧解难的“直通车”。网络也是不可或缺的为民服务主阵地,网民留言是“切入点”,党员干部要主动作为,带着真情实意,像处理自己的事情一样,对待网民留言,做到事事有回音,件件有结果,形成线上与线下的互补效果,提升为民服务的效率和质量。(文/云霞)