在榆林网讯：（通讯员 孙娥）为迎接党的十九大胜利召开，进一步深入推进执法规范化建设，提高服务效能和质量，促进警民和谐，靖边交警大队违法处理中心坚持以便民为导向，以规范为基础，以队伍为保障，全力做好交通违法处理窗口服务工作，尽心尽力为群众服务。
一、换位思考，树立群众意识。要求窗口民警一方面要树立“立警为公、执法为民”的工作理念，设身处地为群众着想，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准；另一方面要摆正自己位置，决不能以管人者自居，对待群众冷、横、硬、推、拖，伤害群众感情，必须妥善解决好涉及群众最关心、最直接、最现实的切身利益，尽心竭力为群众办实事，做好事。
二、提升素质，深化优质服务。在交通违法处理窗口工作中，以狠抓业务，服务群众，提升素质为要求，窗口民警要认真学习相关工作规范和业务知识并将其牢记于心。在日常工作中，认真落实首问负责制，讲究工作方法，为群众耐心解答、温情帮助、周到服务，一次能办结的业务，决不让群众跑第二趟。同时，还倡导学习新理念，积极探索工作新方法，不断提高服务意识和服务水平，深化服务质量，树立良好形象，努力争取广大群众对交通管理工作理解和支持。
三、注重交流，讲究沟通技巧。要求窗口民警在处理交通违法工作的过程中，不仅能够做到公平公正，依法处理，更重要的是能使用文明、恰当的语言，讲明道理和危害，使交通违法者在受到处罚的同时得到教育，能够真正感悟到处罚的目的。
四、警务公开，加大督查力度。建立窗口警务公开制度，在醒目位置设置警务公开栏，公开所有受理事项的办理条件、时限、程序、收费项目和收费标准、收费依据、监督方式及其它相关内容等，主动接受群众监督。（完）
