徐向荣:与时俱进 方能赢得尊重和信赖

2017.10.14 19:46 在榆林网(Zaiyulin.Com) 徐向荣

记者从中国铁路总公司获悉,自2017年10月12日起,铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措,进一步改善旅客出行体验。(10月12日 千龙网)

徐向荣:与时俱进 方能赢得尊重和信赖

上12306网站或者手机APP买火车票,是当前旅客的第一选择:省时、省力、方便,美中不足的是上12306买票,座位都是系统随机分配的,不能自行选择。对于众多成年旅客而言,座位随机无关紧要,只要有座位就行,而对于诸多未成年的小朋友则不然,他们往往要求靠窗的位置。以笔者的孩子为例:每次购买高铁票,他就要求我刷靠窗的座位票,因为靠窗坐可以尽览窗外风景,一路不再无聊。不过,由于车票随机分配之故,感觉买到靠窗的座位,就像中彩票一般不容易,有时候刷新两三次都不成功,最后还是不得不接受其他座位,届时上车后再恳求其他旅客换位。而“自主选座”举措的推出,以后靠窗还是靠过道全由自己做主,无需低声下气拜托他人换位了,这对于广大年轻爸爸妈妈来说,无疑是一个利好消息,自然要送上32个赞。

除此之外,铁路部门还推出了“接续换乘”方案推荐,即旅客在没有符合出行需求的车票时,可使用接续换乘功能,查询途中换乘一次的部分列车余票情况,如果选择购买,即可一次完成两段行程车票的支付。由于不少城市之间没有直达列车,或者直达列车没有票,部分旅客往往会选择异地中转,即先买一张前往中转车站的车票,随后再买一张从中转车站到达目的地的车票。买这样的中转车票同样是一项技术活,最重要的是确保两车衔接得当,中转时间不能太短,否则很容易赶不上下一趟列车;中转时间过长也不妥,谁也不愿意在异地干等数小时甚至大半天。而“接续换乘”方案推荐,自动从12306数据库抓取相关数据,为相应旅客提供最优化的换乘方案,同时系统会提示换乘车站和等待间隔时间,令人一目了然。有了这个功能,以后异地中转都不再是问题了。

毫无疑问,新推出的两项举措,为众多有需要的旅客提供了及时帮助,让他们的旅途少一点麻烦,多一丝温暖,很接地气。铁路与时俱进的服务,不仅得到了广大旅客的交口称赞,同时还赢得了他们的尊重和信赖。服务旅客无止境,笔者希望铁路部门今后继续努力,推出更多便民举措,让广大民众真正出行无忧。(文/徐向荣)