高娟指导群众办理业务
20余年里，她把全部精力和满腔热情都倾注到这份看似平凡、实则艰辛的事业中，把“小窗口”变成了实现自我价值的“大舞台”，不仅赢得了群众的认可，也在清涧县乃至全市民警中树立了人人称赞的模范形象。她就是清涧县公安局交警大队车管所所长，先后被授予全市公安局“业务尖子”、“全省公安交警创佳争优竞赛活动优秀中队长”、第六届“榆林好人”等多个荣誉称号。清涧县车管所在她的带领下，也荣获省级“人民满意公务员示范岗”等多项殊荣。
真情服务解民忧
“微笑和耐心是化解怨气的‘良方’，信念和目标是消除苦累的‘良药’。”高娟对窗口服务工作有着自己的独到理解。因为车管所的特殊性，办理的每一项业务都关系着人民群众的切身利益。所以，作为“窗口”民警一定不能够麻痹大意，要做到对自己的业务烂熟于心。
车管所窗口每天要面对各种各样的办事群众，有人性子急，有人性子慢，一些办事群众由于存在客观原因而无法当场办理业务时，心生埋怨也是在所难免。每当遇到这种情况，高娟总是耐心劝解。“这些年，真的是各种刺耳的话都听过了。”面对各种情况，她总是泰然处之，始终把微笑挂在脸上。
舍小家顾大家
作为一名女性，高娟也必然要在公与私、小家与大家之间做出选择。“不知不觉，我的孩子都快进入高考冲刺阶段了，自己一心扑在工作上，子女的教育和家庭重担都落在丈夫身上，真的感觉对不起家人。”高娟难掩愧疚之情。但是，一旦工作上遇到什么突发情况，不管是下班时间或者是节假日，她都会在第一时间参与到工作中，从来没有一刻松懈。
车管所加班是常事，尤其是每逢过年时节，办理车驾管业务的群众更是络绎不绝。高娟说，随着清涧县车辆的保有量与日俱增，车管所的业务量还在不断攀升，加班加点成为常态。这20余年里，辖区13278辆机动车、16144名驾驶人的业务往来中，无不留下她的足迹。
因为工作忙碌，高娟一年难得回上几趟娘家，即使回去一趟也是匆匆离开。“在领导、同事眼中，我是一名称职的所长，但是在父母的眼中，我一定是一个不合格的女儿，他们嘴上虽然从来也不说什么，心里肯定希望我能多陪陪他们。但是，既然选择了这一行，我就无怨无悔，我会尽最大努力把它干好。”高娟说。
