“您好，请问您需要办理什么业务?”3月21日，走进神木市公安局出入境大厅，一幕幕温馨的场景无不让办事群众深切感受到服务的贴心、舒心和暖心。
该出入境大厅现有11名工作人员，全部为女性。她们用女性特有的亲和力，在平凡的岗位上全心全意为人民服务，可以说是绽放在出入境窗口的“巾帼之花”。一年又一年，这支队伍勇挑重担、热忱服务，用实际行动诠释着“出入有境，服务无境”这一庄严承诺。今天，让我们走近她们，了解她们职业背后那些鲜为人知的故事。
服务至上——创办一流办事窗口
出入境窗口工作涉及千家万户。神木市公安局出入境大厅宽敞的空间、整洁的窗口、智能化的自助办理设备让前来办证的群众交口称赞。“现在来出入境办证让人感觉心情很畅快，窗口民警服务态度好，办事效率也很高。”市民张女士办完证照后赞不绝口。
每天上午9点，这些警花们用一张张笑脸迎接着每一位前来办理业务的市民。警花单艳妮作为“当家人”，协助填写电子表格、引导照相、讲解境外旅游注意事项……她总是热情接待每一位办事群众。
谈及每天繁琐的工作，警花乔艳说：“窗口工作关乎人民群众的切身利益，不但要有耐心更要细心谨慎，来不得半点马虎。”无论是照相采集、信息受理，还是资料上传、信息审核，她都应对自如。警花们始终保持微笑服务，展示出民警超强的业务能力和良好的职业素养。为全面实行窗口服务品牌升级和管理服务体系升级，该大厅还先后投资采购了2台自助签证机、2台自助照相机及1台自助缴费机，并开通了微信缴费及港澳台签注“立等可取”等服务，以此打造温馨快捷的出入境通道。
争先创优——开启高效便捷通道
群众的需要，就是我们努力工作的方向。神木市公安局出入境大厅民警竭力营造“柜台内外一片情，警民和谐一家亲”的良好氛围，特别是对老、弱、病、残等特困群体，提供“绿色通道”和“一站式”服务，让群众时刻感受到家庭般的温暖。对于这一点，曾有军旅生涯的警花王海霞深有体会，从2011年调入出入境大厅工作以来，她总是用最快的速度为群众办理证照，群众亲切地称她为“雷厉风行的警花”。她说：“窗口民警是城市文明的一张名片，从警容风纪到言谈举止，都必须要规范，哪怕是一个小细节也要让群众满意。”
3月5日上午，该大厅迎来两位聋哑人办证，由于沟通困难，民警就把办证的各项流程及如何办理业务都写在纸上，最后他们顺利办了证。每当遇到类似这样的情形，民警们总是一遍又一遍耐心地讲解，直到所有业务办完为止。
近年来，该出入境办证大厅以群众满意为工作出发点，积极推行特事特办、急事急办制度，方便了群众，也打造了“品牌”。该大厅曾先后荣获“全市出入境先进单位”“省级文明窗口单位”和全省“示范窗口”等荣誉称号。
