为落实国务院2020年春节假期延长安排，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道，已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。这是自1月21日以来，铁路部门再一次推出免费退票，不收取手续费的举措。
面对此次突如其来的新型冠状病毒疫情，铁路部门认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，采取坚决有力措施，配合地方政府，做好新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控工作，全力防止疫情通过铁路交通工具传播，维护广大旅客和铁路职工的健康安全。
在此特殊时期，出台这样特殊措施反映的是铁路有关部门应急处置突发事件的能力，更是一种勇于担当社会责任的表现，看似少了“退票费”收入，实则却赢得了消费者和全社会的点赞。从另一方面来看，疫情的传播是不分地域、不分人群的，迎战疫情不应该仅仅只是医护人员的“单打独斗”，阻止病毒肆虐需要整个社会的广泛参与和身体力行，其他企业应该以铁路为学习榜样，在自己的行业领域力所能及的作出自己的贡献，毕竟我们所有人都是生活在这个社会的命运共同体。
铁路部门表示，下一步将继续密切关注疫情变化情况，积极做好装卸组织，优先安排应急防控物资运输，全面为各项检样物品、防控用品运输和医疗工作人员乘车提供便利。同时根据各地学校开学时间不同，从即时起，办理学生票退票时均不收取手续费，并根据假期调整，铁路部门将及时调增热门方向和学生返校运力，满足旅客出行需要。
疫情无情，人有情。在此危急时刻，医护工作者奋斗在一线救死扶伤，铁路部门也同样迎难而上，全力防止疫情通过铁路交通工具传播，维护广大旅客和铁路职工健康安全。唯有齐心协力，才能早日扼杀疫情，共度难关，刮骨去毒，治病救人。(文/杨鑫)