2020年，榆阳区行政审批服务局在“统一承接、按责转办、统一督办、限时办结、统一考核”的基础上，针对群众咨询、投诉、建议、求助四大类政务服务需求，不断探索实践、勇于创新作为，逐步形成便民服务热线“五步工作法”，构建起行政审批部门密切联系群众、“面对面”服务群众的良好工作局面，为打通政务便民“最后一公里”奠定了坚实基础。
及时接收保时效。市12345便民服务热线接线受理的工单分派到榆阳区二级调度平台后，榆阳区政务服务中心会及时接收并受理本单位职责范围内的相关事项，将工单在区二级平台的待处办时间严格限制在6小时以内，以便将95％以上的处办时间留给承办单位进行事项办理。
准确分派保执行。对市12345便民服务热线中心分派到榆阳区二级调度平台的工单，榆阳区政务服务中心会按照来源、类型、属性、分类、级别，结合区政府部门和直属机构职能、乡镇（街道办）属地管理原则，快速准确地分派到具体承办单位，大大减少了因责任划分混淆导致各执己见、推诿扯皮等现象出现。
及时督办保进度。为进一步提升工单办理质量和效率，榆阳区政务服务中心还会针对历史遗留问题及属性交叉、权责不清的特殊工单，在分派到具体承办单位后进行全程跟踪督办；对存在工作人员更换或人事调整空档期情况的部分三级承办单位开展督办，确保工单处办不留空档；对接近回复办结日还未回复的工单，通过系统、短信、电话加强催办、督办力度，并做好记录，避免出现逾期现象。
严格审核保质量。工单经过接受、办理和领导审核流程，承办单位将回复工单提交至榆阳区二级调度平台后，榆阳区行政审批服务局会及时进入事务审批程序，将待审核工单汇报负责领导。对答非所问、应付了事、推诿扯皮类的回复工单一律退回原承办单位；对答疑解惑、实际处办、采纳建议的回复工单及时上报上级有关部门，确保工单办理工作高质量运行。
全程回访保服务。工单办理完成后，榆阳区行政审批服务局还会通过回访，及时将处办情况告知当事人，确保当事人反映事项得到合法合理的处置。同时对工单处理情况和服务满意度进行调查和统计，旨在充分听取群众意见建议，为政务服务工作提供有效监督，进一步提升榆阳区行政审批服务工作的整体质量和水平。
