媒体报道：为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
近期，我国部分地区出现散发新冠肺炎疫情。疫情形势突然变的严峻起来，牵动着国人们的心。疫情就是命令，防控就是责任，面对这起来势凶猛的疫情，铁路部门第一时间作出反应，精准推出不收取退票手续费的退票措施，为阻止疫情扩散砌起了强力的“防火墙”。
为切实给广大旅客打造健康出行、安全出行的绿色通道，针对“人数多、范围广、影响大”的运输特点，铁路部门想百姓所想，解百姓所难，为此，铁路推出了免费退票措施。
眼下，正值暑运期间许多旅客都买好了火车票准备出行。然而，随着疫情防控形势的变化，人们原有的出行计划被打乱。在这种情况下，如果没有“免费退票”政策，旅客退票所需的手续费将由自己承担，会造成一定程度的损失。而“免费退票”政策的发布实施，也能让出行旅客减少损失，心头也会多上几分暖意。在新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂的当下，“免费退票”政策的发布实施，对合理有序引导群众树立安全防范意识，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，具有重大意义。
疫情发生后，铁路部门始终牢记初心使命，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，将抓好站车疫情防控纳入运输安全重点工作。强化重点地区站车疫情防控，加强车站通道管控，严格票证查验和旅客测温，规范设置隔离席，并严格落实站车通风换气、卫生保洁、日常消毒等措施。迎“疫”而上，战“疫”坚守，在平凡的岗位上筑牢着疫情防控的防线，体现了“人民铁路为人民”的不变情怀。 笔者认为，“免收退票费”很好地体现了铁路国企的责任担当，也凸显了铁路部门较强的应急能力，与此同时，有助于旅客积极调整出行计划，不失为暖心之举。（文/杨艳军）
