10年前的春运高峰里，哈工大威海校区有一位叫张平的年轻人，连续10天，在威海火车站为老年人、农民工、残疾人免费电话订票1000多张，被网友亲切地称为“订票哥”。
10年后的春运高峰里，“12306”已成为全球交易量领先的票务系统，累计注册用户近6亿，年售票40亿张，累计售票195.8亿张。
岁月如歌，海桑陵谷。如今，“12306”最耀眼的亮点，就是更加重视满足客户要求。曾几何时，一票难求、蜗牛网速、抢票插件等痛点让“12306”成为了众矢之的，就连一个购票验证码就会被网友吐槽。也有网友称众望所归的“救星”马云也帮不了12306，因为它面临的技术难度远超过淘宝。不满与挑剔的背后，何尝不是的铁路春运工作艰难前行的象征？“千头万绪的事，说到底是千家万户的事。”一个网站的变迁成为了春运沧桑的晴雨表，而春运沧桑也折射出社会发展在更大层面的解题布局。
“超级好用”“以人为本，快速便捷”“希望增加改签候补功能”……从铁路官方的留言让我们看到，近10年的春运中，网友、旅客渐渐地涵养了“过程意识”，网友留言更倾向于改进方法和建议。正是这个汲取智慧、凝聚力量的过程，让铁路从能做的做起，从能改的改起，积跬步至千里。正如习近平总书记所说：“改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中而深化。”公众的“过程意识”与铁路部门强化“问题意识”形成了默契的互动配合，才有了“平安、有序、温馨、让旅客体验更美好”的春运。
“电子临时乘车身份证明”“捡漏神奇”“车站大屏”…… 从南到北、由乡及城，春运每一个细节的改变，都在诠释着新时代带来的沉甸甸获得感：很多外来务工者已经会娴熟地上网购票，乘坐动车、高铁的归乡人越来越多；绿皮车已成为公益慢火车，高铁城市圈让不少企业办在家门口；高铁直达，让留守娃娃可以跟着爸爸妈妈一起在城市生活，一起在春节回乡看望爷爷奶奶。对于所有归乡人来说，新时代改变春运的伟力，正体现为“思想的光芒”。
今天，在新时代改革发展的景深中奔驰的“复兴号”， 旅客一定会有一种隔世幸福之感。正如春运往来路上留恋却坚定的出发，带着乡愁、带着梦想，伴着时代的律动一起驶向美好未来。（广州局集团有限公司娄底工务段 周源）
