“喂，您好，这里是榆林市12345便民服务热线，请问有什么需要帮助？”
2020年12月1日，有农民工反映自己及工友一起受雇于神木市陕西某公司工地务工，现该公司拖欠8人工资共计32万元左右，希望求助12345热线协调相关部门尽快处理，督促公司负责人尽快给工人发放工资。经查，服务对象等8人于2020年6月至2020年9月于某煤矿务工，但劳资一直迟迟拿不到手，经神木市劳动监察大队协调，该公司于12月2日将服务对象等8人工资全部支付到位，这位农民工朋友激动地打来电话感谢热线和相关政府部门。
今年以来，受疫情影响，部分企业因效益下滑，未能按时足额发放工资的问题逐步显现。为深入贯彻落实党中央、国务院“六稳”“六保”决策部署，兜住基本民生底线，确保农民工按时足额拿到工资，榆林市行政审批局充分利用12345便民服务热线投诉监督功能，在热线中心成立农民工劳资维权督办专项小组，通过热线365天24小时集中受理农民工欠薪问题的咨询、求助、投诉、建议，第一时间进行交办处理。2020年截至12月17日，累计受理涉及欠薪问题的劳动维权类工单3441件，共计为农民工讨薪兑付2446.1万元。其中，单笔最多127万元，最少80元，回访满意度为82%。
通过数千件劳资维权问题受理大数据分析，榆林市12345便民服务热线增设了劳资维权问题受理专席，加强话务员劳动保障监察问题专项培训，提高在线答复率，对农民工讨薪问题实行优先受理、派单，确保农民工欠薪问题“一号通”。
热线将年底助农劳资维权作为当前工作重点，并要求各县市区、各相关部门对热线交办的群体性讨薪事件实现1小时内接收，确保以最快速度落实群众诉求，快速落实了响应机制。
12345热线中心建立与劳动保障监察部门的沟通联动机制，加强部门协作，落实农民工劳资维权问题的督察督办。将全市欠薪问题情况进行大数据细化分析，主动预防，从根本上解决农民工的困境。
文/王易捷
