在榆林网讯：“群众利益无小事，同志们一定要认真对待从自己手里流转的每一起警情，接处警的过程中让老百姓感受到力度的同时更能感受到温度！”，这是指挥中心经常强调的一句话。久而久之，“群众利益无小事！”就固化为指挥中心民辅警的自觉行动。在靖边县公安局110报警服务台每天接到的报警求助电话占总警情的33%，做好报警求助类警情处置工作事关民声民意，事关群众的获得感、安全感，时时刻刻全体民辅警用热心、爱心、细心守护着群众的生命线——110。
热心
“感谢警察，谢谢你们不遗余力为我找回了学籍档案！”，2022年7月26日，大学生小李将印有“人民好警察，群众贴心人”的锦旗送到了指挥中心。7月21日，靖边县公安局指挥中心110报警服务台接到刚毕业大学生小李报警称：他和母亲到靖边县县医院看病，慌乱中将学籍档案袋丢在了共享单车前边的储物箱中，安置完母亲住院后再找共享单车不见了。学籍档案太重要了，我和学校联系也无法补办，我要报名考试，请你们帮我找找……
接警后，指挥中心立即指派县医院警务室、西郊派出所民警前往帮助查找，同时对县医院附近的监控视频开展排查，经过20多个小时不断的查询、摸排、追寻，7月22日下午3时许，终于联系到保存小李档案的热心群众。学籍档案失而复得，小李激动不已，连声对民警表示感谢。此时，红着眼睛的图侦民警李磊对小李说：“能帮忙找到，我们也是很高兴，再辛苦也值得。”
爱心
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。对于每个家庭来说，老人和孩子总是我们最大的牵挂，针对老人或小孩走失类警情，指挥中心都是细心研究处置预案，积极联系相关警种部门启动快速查找机制，结合老人小孩走失的时间、地点，在可能出现的地方展开网上查找工作，为一线民警争取时间。8月25日，靖边县公安局指挥中心接到姚某报警称：其女儿姚某和同学李某二人于8月23日20时许离家出走，下落不明。指挥中心接警后，立即指令巡警、辖区派出所及警务室等相关警种帮助查找，并根据家属提供信息开展相应的网上查找工作，最终在榆林市榆阳区将两名离家出走的孩子找到。像这样的警情，指挥中心每一次都是全心投入，全力以赴，最多的时候，一个月内指挥中心就帮助找寻走失孩子21人。
细心
走失人员的查找不光要关注其出走时间地点，更多的要关注他的“朋友圈”，了解生活圈、消费习惯等等这些细节，这样才能发现更多有价值的线索，有助于第一时间找回。6月7日，靖边县公安局指挥中心接到万某报警称，其女儿离家出走，未携带手机。根据孩子父母提供的线索，细心的民警发现其女儿与孔某和郝某二人交往密切，经对该二人身份核实，孔某和郝某二人有违法前科，指挥中心意识到问题的严重性，立刻汇报值班领导、县局主要领导立即指派民警前往外省寻找，经过认真摸排，最终民警在外省某火车站将三人成功找到，此时民警悬着的心终于落地！群众利益无小事，一枝一叶总关情。靖边县公安局指挥中心110报警服务台充分发挥联系群众、服务群众的桥梁和纽带作用，用热心、爱心、细心解决群众“小事”。“人民警察为人民”不仅仅是一句口号，指挥中心的民辅警用实际行动生动诠释了这句话。五年来累计帮助找回走失人员136人，找回丢失物品268件，及时挽救欲轻生人员12人，帮忙处置其他紧急类求助305起。为守护人民群众生命财产安全和平安靖边建设添砖加瓦。（郭鹏东）
