优服务：多措并举强服务 营商环境再提升
“请把您的材料给我看一下。”“您好，您的这项业务已经办理完毕，请问还有其他需要帮助的吗？”“请您对我的服务作出评价，谢谢。”8月23日，在清涧县政务服务中心办事大厅各窗口，工作人员热情接待每一位办事群众，耐心细致地做好服务。
在行政审批综合窗口，前来办理纳税业务的徐先生对这里的服务赞不绝口：“我提前在网上了解了需要提交的材料。早上过来后，十来分钟的工夫就把手续办完了。工作人员服务态度非常好，真是舒心又快捷。”
今年以来，清涧县聚焦聚力“三个年”活动，坚持把优化营商环境作为推动高质量发展的重要抓手，围绕“生态立县、产业强县、文旅兴县”目标，扎实开展项目审批提速、企业服务提质、政务服务提标，紧盯群众反映强烈的“痛点”“难点”“堵点”问题，推动实现“审批不见面、办事不求人”，进一步擦亮“清快办、不见面”营商环境品牌，以项目强支撑、以服务优环境、以作风强保障，为县域经济高质量发展增强后劲。
“为切实解决办事企业、群众‘工作时间没空办’‘休息时间没处办’‘事未办结再次跑’等难题，今年我们大力开展‘上门服务+延时服务’活动，有效提升了广大群众的获得感和满意度。”清涧县行政审批服务局相关负责人介绍说，帮办代办服务还为重大项目及外企开通绿色通道，采取特事特办、委托代办、跟踪督办、陪同协办等服务方式，简化程序，明确专人从快办理，并结合延时服务，提供更加高效便捷的政务服务。
为保证政策落到实处，让群众和企业拥有更多实实在在获得感，清涧县聚焦强业务、提能力，打通服务群众“最后一米”。通过“12345+百姓问政”便民热线，不断优化服务流程和资源配置，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
紧扣民意是提升营商环境的落脚点。通过强化政风行风品牌建设，以规范12345热线工单办理、高质量回应群众诉求为重点，清涧督促各热线承办单位认真做好工单回复、不断压缩办结时限，全力确保群众所急所需“事事有回音、件件有落实”。
通过转办工单办理进度，分析研判群众频繁反映、集中反映的相关事项内容，清涧深入探讨诉求产生根源以及预见性工作举措，最大程度从源头上化解矛盾纠纷，从机制上推动群众关心关注的民生诉求尽快解决。今年以来，清涧已累计接转市县12345热线工单1251个，限期内办结率达98.84%.
此外，清涧县发改和科技部门率先在县级政府投资项目领域实施红蓝章审批。将总投资在1000万元（含）以下涉及新增建设用地且土地未划拨、需要办理节能审查、环评审批（备案）、社会稳定风险评估项目的初步设计（代可研）审批和总投资在1000万元以上，涉及新增建设用地且土地未划拨、需要办理节能审查、环评审批（备案）、社会稳定风险评估项目的可行性研究报告审批两项事项实施“红蓝章”审批。
