“上面千条线，下面一根针。”，作为社区人，作为服务人，要满腔热情、浑身干劲、任劳任怨，将党和国家的方针、政策落实落细，走好群众路线。
方针政策下基层，凝聚民心民力。"从群众中来，到群众中去"是群众路线的领导方法和工作方法，让党的政策方针成为群众的行动自觉是我们根本任务。社区服务人要深入居民院落楼栋，巷道小区，市场广场，了解居民政策诉求，聚焦民生实事，以群众喜闻乐见的方式解读方针政策，用群众听得懂，听得明白的“方言土语”讲，让党的理论政策方针“飞入寻常百姓家”，不断号召群众、组织群众、发动群众，凝聚步调一致的强大前进合力。
调查研究下基层，收集民情民意。“没有调查，没有发言权”。调查研究是党的传家宝，也是做好各项工作必练的基本功。社区服务人要迈开步子，俯下身子，深入群众，拜人民为师，向能者求教，向智者问策，收集第一手资料，倾听第一线声音，了解居民群众想什么，要什么、盼什么，真正把情况摸清，把问题找准，才能找出能够解决问题、符合群众要求的办法来，真正做到有的放矢。
信访接待下基层，化解矛盾纠纷。“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，信访工作是党和政府联系群众的桥梁，是直接了解民情、体察民意、化解矛盾的窗口。社区服务人要与居民群众面对面交流，心贴心沟通，想群众之所想、急群众之所急，让“被动接访”成为“主动走访”，让“被动等事”成为“主动找事”，切实把居民群众反映的问题和诉求落实到位，努力把矛盾纠纷化解在源头、把问题解决在萌芽状态，做到事事有回音，件件有落实。
现场办公下基层，解决难点堵点。社区是政府联系群众、服务群众的“最后一公里”，社区治理是国家治理的基本单元和关键环节。社区服务人要把群众事当家事，亲身感受百姓的“不容易”，把“让老百姓过上好日子”作为工作的“出发点”和“落脚点”，以“小”社区凝聚“大”社会，依托社区一张网，划分小网格，实现网格化管理，精细化服务，让 “人找事、事随人”，形成一个拳头发力，层层细化，多角度全方位为居民服务。
作者：谢芳芳（榆阳区金沙路街道福利路社区）
