中国银行神木支行营业部明星大堂经理刘瑞，从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，凭着热情真诚的服务态度，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，做客户最贴心的人，受到客户与同事们的一致好评。
刘瑞接受客户业务咨询
刘瑞先后荣获“2016年度榆林市先进个人”、“2016年度个金条线金牌大堂经理”、“省行2017年巾帼建功标兵”、“中国银行庆新春文艺晚会才艺表演二等奖”等荣誉称号。2015年年度绩效考评为“A”，2016年绩效考评为“A+”。
刘瑞每天晨会前二十分钟都会准时到达网点，首先检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，检查宣传海报、展架是否按规定摆放正确，折页品种是否齐全、数量是否充足。检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。然后打扫卫生，擦桌子、扫地，只要有不干净的地方，她都要打扫一遍。
大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其必须具备较高的综合素质。要对银行的金融产品、业务知识有比较专业的了解，刘瑞也深知其中的道理，所以下班业余时间，她也不忘钻研各种金融知识，努力考过了银行从业证书、基金从业证书、会计从业证书等等。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。多一些微笑、多一些耐心、多一些关爱、多一些歉意，把“对”让给客户，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，什么矛盾都能化解。
中国银行神木支行大堂经理刘瑞
有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到该行柜台存1000元人民币，但柜员发现其中有两张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声斥骂。面对这样一个尴尬的局面，刘瑞主动迎上前，把女孩引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，面带笑容耐心解释，过了一会儿，女孩愁云密布的脸上露出了笑意。
除了帮助柜员和客户解答疑难杂症以外，刘瑞始终不忘进行厅堂营销，满足客户需求，赢取客户的信任，基本每次都能较好地完成行领导下达的各项任务，2016年累计开立信用卡300多张、三方存管300多户、ETC300多户，争取储蓄存款2000多万元，售卖贵金属30多万元、保险2000多万元，为该行的中间业务收入作出了突出的贡献，并且荣获十佳营销能手的称号。
刘瑞具备较强的洞察力、控制力、专业的营销能力，处事机巧，从容自信，乐于帮助客户。从行里领导到身边的同事，从保安到第三方人员，都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的好职员，而且对周围的同事起到了一定的感染作用。刘瑞在这个平凡的岗位上真正做到了超越平凡，追求卓越。（完）
