据中国铁路消息，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。想为老人购买下铺票的朋友，建议提前规划行程，尽早购买火车票。
众所周知，近几年，铁路一直不断地在针对不同的旅客推出着人性化的服务，在铁路尽可能的情况下，只有旅客想不到了或不敢想，没有铁路做不到的服务。铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，为农民工，为学生开专列，落实老年人和脱网人群服务保障措施等等，铁路的一切行动让旅客感受到了方便、温馨。
特别是新冠肺炎疫情发生后，进入许多公共场所需要出示健康码，火车站为此专门设置了醒目的指示牌，提示老年旅客走爱心通道，让他们出行不再犯愁。列车上同样对老人特别照顾，如帮助放行李，调整席位，送开水等等，一个个细节都只希望老人出行更方便，更舒适。
随着我国社会发展进步，人口流动性加大，年轻时为儿女操劳一生的父辈，终于在晚年得到机会旅游放松，或是看望在外务工的儿女，60岁以上的老人们外出的机会增多，比起飞机和汽车的舒适性和安全性来说，乘坐火车当然是老人的首选，旅途中，老年人由于腿脚不灵便，行动迟缓，在出行节奏快、强度大的如今，没能买到一个下铺，会让旅途质量大打折扣，而带病或残障老人对于下铺的需求愈加迫切。负责的说，火车上的一个下铺，对于出行的老人来讲，不仅是温暖的卧床，也是安全的保障。
“重点旅客”服务有温度。俗话说女儿是父母贴心的“小棉袄”，而在重点旅客服务这块，铁路同样是特殊重点旅客旅客的“小棉袄”。对于行动不便的老人，病人，孕妇等，铁路提供贴心的接送服务。旅客可以在进站前先与车站取得联系，如需提供担架、轮椅等辅助器具可以提前告知。车站工作人员在车站接到旅客后，会根据旅客乘坐的车次提前联系好列车工作人员，并将旅客送到指定车次的指定车厢，旅客到站前，列车工作人员会联系到站工作人员，在站台指定位置进行交接，再由车站工作人员将旅客送出站。在很多平常人看起来可以轻松通过的地方，对于这些老、弱、病、残、孕群体来说，可能就面临相当大的困难。而铁路的这些措施让老人在乘车过程中得到便利与尊重，充分体现“人民铁路为人民”的服务宗旨。
在科技日新月异的今天，扫码支付、人脸识别、电子客票等高效、便捷的新技术广泛应用于大众生活，可是老年群体逐渐跟不上时代潮流。出行对于他们来说成为一件“不平常”的事，他们会因为在出行途中遇到的各种事情耽误乘车，影响出行。为此，中国铁路在不断科学发展建设的同时不忘服务宗旨，坚守“以人为本”的服务方针，尊老敬老，为老年人出行量身定制各种便利条件，让人们看到了国家铁路的企业担当。同时，彰显了新时代中国铁路企业为人民服务的真实写照。（文/杨艳军）
