近年来，神木市坚持把企业满意、群众满意作为优化营商环境的出发点和落脚点，整合各办事窗口逐步入驻神木市政务服务中心，实现企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，并通过建立营商环境首席服务官制度，从群众的智慧中寻求解决问题的办法，持续优化营商环境，让群众共享发展成果。
1、不断整合资源——实现“一站式”办理
张永强是神木市公安局交管大队违法处理中心的一名工作人员，今年5月份，他的办公地点搬迁到神木市政务服务中心后，业务相对集中，工作量比之前明显增大，但他很快适应了新的环境。他说：“自从我们进驻政务服务中心以来，每天要处理七八十条业务，包括违法行为通知书、强制措施、简易程序等现场违法与非现场电子监控违法业务等。”
目前，神木市公安局交管大队违法处理中心在政务服务中心，除了交通违法满12分、暂扣驾驶证和套牌三项业务外，其他有关交通违法的业务均可在相应的窗口“一站式”办理。
据了解，神木市在深化“放管服”改革中，为实现“只进一扇门”“最多跑一次”，积极整合各类服务站点逐步入驻政务服务中心。今年5月份，又有13个单位的相关业务在政务服务中心设立窗口，方便企业和群众办事。
2、提高办事效率——努力提升群众满意度
“现在的政务服务中心不仅办事方便，大厅里还设置了充电宝、阅览室等设施，服务非常人性化。”市民马志芳说。
6月15日上午，马志芳走进政务服务大厅办理驾驶证更换业务，在自助排号机上取号后，她很快被通知去窗口办理业务、提交材料，工作人员录入操作……不一会儿，马志芳的业务就办理完了。“以前，处理交通违法要去车管所，每次都得排半天队，费时又费力。现在，能在政务服务中心办理业务，不用再去别的地方。”她笑着说。
为给群众提供优质高效服务，各窗口均摆放有办事指南流程图，并对窗口工作人员加大培训力度，努力提升服务效率。此外，大厅还设置有咨询台，现场为办事群众做好政策解读和引导，不让办事群众多跑一次，以此来提升群众的满意度和获得感。
3、完善监督机制——进一步优化办事流程
从繁到简、从简到优，在逐步提升窗口服务效能的同时，为进一步拓宽优化营商环境工作监督渠道，完善监督机制，提高办事效率，神木市公开选聘了100人担任“神木市优化营商环境体验官”，他们是企业代表、媒体记者、法律人士、人大代表、政协委员和各镇街、园区办事人员等，以第三方身份对神木市的营商环境进行监督评价。作为一名营商环境体验官，王伟近日体验了变更营业执照业务办理。“从我开始在网上申请，他们在后台审核，一般5到8个工作日，营业执照就可自助打印了，非常便捷，比过去快了不少。”王伟说。
在体验到新开办企业高效审核办理的同时，王伟也在反思哪些地方可以优化提升，他将继续收集市场主体和社会各界在项目落地、企业生产经营等方面的意见与建议，为全面提升神木市的营商环境提出合理化建议。“今后，我要通过营商环境体验官这个身份，积极寻找存在的问题，并反馈给相关部门，以此提升神木的营商环境。”王伟说。
目前，100名体验官通过分散或集中方式，对行政审批、政策落实、政务公开、服务承诺及便民窗口服务等情况进行“真人秀”“暗访式”体验，共收集到反馈材料60余份、问题线索90余条。“体验官是神木为营商环境‘号诊把脉’的重要力量，能起到‘啄木鸟’的作用，对全市行政审批服务流程进行体验和监督，让问题排查有更多群众参与，不断擦亮营商环境‘金字招牌’，让营商环境更加便民利企。”神木市发展改革和科技局营商环境和智慧社会科科长蔡鹏涛说。
通讯员 王志芳 杨学理
