从“一三五”国家信息化规划将“在线教育普惠行动”、“健康中国信息服务行动”等列入优先行动，到各地积极推进智慧城市、智慧社区建设，通过互联网技术提升社会服务水平，已经成为共识。党的二十大让群众运用互联网进行政治参与，让民声得到了更广泛的倾听，这也将进一步推动社会服务更加数字化、网络化、智能化、多元化、协同化。公众参与社会治理事关民生福祉，运用互联网手段扩大高质量供给，是增强人民群众获得感的有效举措。
倾听民声，有利于让城市治理精准落地。提升城市治理的温度，就要坚持以人民为中心。许多城市在文明城市创建过程中，不仅坚持问需于民、问计于民、问政于民，还注重共商共建，调动百姓参与的积极性和主动性，切实将人民群众的“幸福清单”转化为文明城市创建的“责任清单”，并取得了良好效果。让群众参与城市治理，根本目的是提升人民群众的安全感、幸福感以及获得感。城市建设的如何，归根到底要看百姓支持不支持、参与不参与。坚持以人民为中心，把工作重心落到人民群众关心的问题上，才能迸发出城市治理的活力和创造力。
通过互联网的桥梁，激发群众参与，可以实现信息的互联互通。无论是公交站牌太高还是信访窗口太低，都暴露了公共服务的短板，“互联网+”促进公共服务高效化。冗繁拖沓，低质低效是传统政府公共服务的标签。统筹政府的核心资源，让群众参与政策制定和社会治理，可以让群众办事心中有数，少跑冤枉路，提高行政效率。电子联网办公打破了信息孤岛的弊端，变“群众奔波”为“信息跑腿”。为群众提供了更加人性、高效化的服务。互联网+同样激发了社会治理主体民主化，例如，新加坡民情联系组通过创建“互联网+群众路线”的模式，搭平台、聚民意、展明智、得民心，激发了民众参与社会治理的积极性。网络问政、微博问政的兴起，畅通了渠道，广开了言路，聚贤纳言，助力上情下达。不仅切实提高了民众参政的热情，更打破了渠道的限制，发挥了群众的力量，也提升了社会治理的民主化程度。由此可知，互联网搭台，民众唱戏，民主已成为了社会治理的主旋律。
激发群众参与，有利于让社会服务提质增效。党的十九届四中全会指出，必须健全幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等方面国家基本服务制度体系。促使群众广泛参与政治，有利于落实互联网+社会服务的发展。提升公共服务的精度，需要抓住治理末梢。利用群众的力量，下好绣花功夫。提高公共服务的水平，重心在基层，基础在社区。近年来，从改造公厕到整治背街小巷环境，再到推动老旧小区改造，多地从细处着手，打通堵点，理顺机制。运用群众的力量，最终给予群众反馈，极大地提升了群众的满意度，得到了市民的大力点赞，以绣花般的精心、细心和巧心，把公共服务的成果落实到群众的切身感受上，切实提升了公共服务的精细化水平。
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。言犹在耳。与时俱进，开诚布公，广开言路，以一点一滴的改变和一心一意的服务来提升社会治理的现代化水平，也让发展成果惠及更多民众，激发社会治理的新动能，唤醒实现中国梦的“中国力量”。
作者：白瑶（清涧县司法局）
