核心提示：近年来，物业管理公司的服务问题成为物业与业主矛盾的焦点，也是业主与物业纠纷的源头。为便于与物业公司沟通，小区业主委员会应运而生。在有效化解众多物业纠纷中，作为业主“娘家人”的业委会起到不可忽视的作用。
那么，小区业委会成员如何开展工作？主要职责有哪些？在他们无偿忙碌的背后，有着怎样的心得体会？带着这些疑虑，让我们到神木市一些住宅小区一探究竟。
惠苑小区开展健康义诊活动
小区“家长”为小区
李绥田是一名退休老干部，还兼康馨苑小区业委会主任一职。这个头衔听起来很“洋气”，却没有一分钱的工资和补贴，纯属为小区义务服务。
“小区业委会主任我已连任三届，对小区每笔公共费用支出我都了然于心，用在哪、怎么用都有发言权。”虽然是义务工作，但李绥田对这份工作非常敬业。
康馨苑小区于2003年建成，2004年陆续有业主入住。小区内入住率达90％左右时，小区组建了业委会。
李绥田是康馨苑小区早期住户之一。入住之初，小区基础设施不完善，安全隐患较大，业主、物业与开发商之间始终存在着难以调和的矛盾。
小区规划不合理，停车位有限，活动场所短缺，外来车辆随意进入。李绥田始终坚持一个原则，要保障业主们的权益最大化。为解决这些问题，除了和小区业主收取大项修补资金外，他还多方筹集资金。“最后共筹到400余万元，钱到位后，业委会负责在大门口安装了门禁起落杆，限制外来人口及车辆出入，从源头上保证了小区住户的安全。对于停车位短缺的问题，我们在每个单元门口退出一小片绿地，划出停车位，解决了部分居民停车难的问题。此外，我们还在小区门口修建了一排民房，设棋牌室、阅览室、公共卫生室等，供居民使用。”李绥田说。
业委会的工作者，其实也都是小区业主。身为业主，就要为业主设身处地考虑。“哪里自来水管爆了，暖气管漏水了，卫生没有及时清理，业主都来找业委会。虽然都是些鸡毛蒜皮的小事，但都需及时处理，否则会导致矛盾不断激化。”李绥田笑着说，“自从被推选为业委会主任，我就成了业主的‘大家长’，小区大事小事都要管。”
“村规民约”有了把关人
在惠苑小区业委会主任郑平看来，业委会不仅要和物业公司谈权利义务，也得跟业主一起“立规矩”。他说：“2011年我刚上任时，小区非常混乱，很多业主将车库租给社会闲散人员，他们作息时间不规律，严重影响居民生活。”业委会下决心要解决这一乱象。
郑平介绍，惠苑小区很多业主来自普通民房、四合院，生活环境改变后，他们不懂小区住户的权利和义务，在他任职业委会主任之前，物业班子换了两拨人，都是被业主赶走的。
郑平决心要在“村规民约”上做文章，“至少要通过一个业主公约的方式，让业主们自觉遵守小区的各项管理规定。”
结合小区实际情况，郑平在听取广大业主意见的基础上，多次召集业主代表召开商讨会，最终制定了《业主公约》《物业公司管理条例》等规章制度，并将制度一一发到每家每户。“我们制定的公约非常细致，内容涉及如何停车、不准在院内种花种菜、不准乱扔垃圾等。有了规则，大家都有章可循。”郑平说，“通过多方努力，物业公司的工作逐渐得到业主认可，物业费收缴率也提高了。我们先后被评为‘文明小区’‘平安建设示范小区’等。”
工作是“人品管理”
不少业委会成员表示业委会工作其实就是“人品管理”，要想在居民和物业管理公司之间树立信誉和威信，就必须有责任心，不求享受不求回报，靠行之有效的工作作风及成绩来说服人。
康怡苑小区，是神木市知名中高档小区之一，因小区居住氛围好、安全措施到位，多次被评为“文明小区”“平安建设示范小区”。
这样一个口碑在外的优秀小区，其实也不是一帆风顺。据该小区业委会会计訾和平介绍，由于前几届业委会会计是普通业主，不懂规范的记账做账，不少小区业主拒绝缴纳物业费，且隔三差五来到物业办吵闹，质疑经费去向。
据了解，訾和平是一位退休老会计，一向“较真”的他最初接手小区财务这一烂摊子时，也是非常无奈。他说：“上一届会计交接工作时并没有提及工程上存在未结账的事情，我接手后隔三差五会有人前来结工程款，为此，我跑前跑后做了很多证实，征得业主们同意后才能结款。此外，之前很多开支都是流水账，我接手后花了半个多月时间照表立账，将小区财务用标准的国家财务程序来做账。”
在财务上，他们从不敢打马虎眼，每项工程的招投标都公开化，力求从长考虑，从根本上化解利益冲突。业委会主任王永增说：“为了让大家清楚大型基金开支情况及社会集资金额，我们在大门口设了电子滚动屏，在每个单元楼下设了公示栏，定期公布账目。”
目前，该小区各方面运行良好，也形成了良好的和睦文明之风。“业委会工作非常重要，这么大的小区，单凭物业公司很难管理细致。业委会做了很多实事，如装路灯、修老年活动室、建图书室等，大家非常信任他们。”康怡苑小区物业公司经理韩燕说。（完）
