“消费维权，找12315”已成为广大消费者维护自身合法权益的一种主要渠道。近日，笔者从神木市市场监督管理局获悉，神木市“12315”消费者申诉举报中心紧紧围绕“一切为了消费者，一切服务消费者”的工作宗旨，全力打造“12315”的品牌形象。2018年，神木市各级“12315”工作机构共受理消费者投诉、举报380件，来电来访366人次，办结376件，办结率98.9%。
受理的380件申诉中(涉及商品类的申诉160件，服务类209件，其他11件)，为消费者挽回经济损失115.6万元。其中，商品申诉排前三位的分别是：装修建材、服装鞋帽、日用百货。服务申诉排前三位的分别是：美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务、通信服务。
