居民小区物业服务质量差、管理不善，物业公司无人规范和管理，“百姓问政”反映的问题也没有单位答政……近年来，由于小区物业没有“总管家”而引发的种种问题，一直困扰着榆林高新区小区的居民。
今年1月9日，市政府召开专题会议研究决定，由榆林高新区管委会负责辖区内物业管理工作。对此，榆林高新区管委会迅速反应，及时召开会议，就“百姓问政”反馈问题督办处理工作进行专题研究，并指定由榆林高新区建设和规划局牵头，沙河路、明珠路街道办事处具体负责，全面规范管理辖区内的小区物业公司，着力解决居民反映的热点难点问题，切实提升老百姓的幸福指数。
“百姓问政”是政府问政于民、问计于民、问需于民的重要载体，也是百姓反映合理诉求、回应百姓呼声的绿色通道。为了切实解决群众诉求，沙河路、明珠路街道办事处根据“百姓问政”的相关办理要求，成立了专门的领导小组，实行分管领导负责制，按照快捷高效办理原则，在办事处经办人接到工单后，当日分派到各社区，各社区根据办理时限要求及时进行回复处理。同时，出台了处罚和奖励措施，对办理不力的进行约谈及通报批评等，确保网络问政取得实效。
据了解，今年以来，榆林高新区管委会共收到广大网友提交的各类问题397条，其中有关物业监管方面的帖文60条，回复率100%，办结率100%。先后协调解决了尚郡小区住宅电梯运行不稳定、地下室机械停车位时常发生故障，圣景名苑小区个别住户私拉电线等群众反映的热点难点问题，受到市民称赞。
在化解“百姓问政”遗留问题方面，针对近年来因管理主体不明确积累的545个关于物业监管方面的问题，榆林高新区管委会与沙河路、明珠路街道办事处紧密配合，认真梳理，制定了详细的分类处理计划及建议。其中，比对历年在百姓问政、“12345”便民服务热线平台中对相关问题已作出回复的136单，已作回复处理；整理出简单易解决的问题24单，于5月6日前处理并回复；整理出针对同一小区、多人反映的相同问题共29单，作一次性统一处理并回复；整理出居民反映强烈、暂不能解决的问题142单，落实专人，制定工作计划，分批次逐步解决处理；整理出无法落实责任主体的问题116单，梳理落实承接部门，将问题逐一解决。
此外，在承接物业监管工作以来，榆林高新区管委会积极组织工作人员开展调查调研，通过细致摸排住宅小区和物业服务企业基本情况、召集物业服务企业代表进行座谈等方式，逐步理清辖区内行业现状。特别是在新冠肺炎疫情发生后，认真贯彻落实《榆林市城市社区疫情防控工作标准20条》，出台了《关于进一步加强物业管理做好疫情防控工作的通知》，第一时间组织物业服务企业开展住宅小区和商业区的疫情防控工作，并联合街道办进行专项督查和检查，多次约谈防控不力的物业服务企业。同时，接待并研究解决物业相关信访和投诉问题共计30余次。
“开展物业服务市场专项治理是我市今年确定的十件民生实事之一，下一步，我们将积极开展高新区物业服务企业登记备案工作，通过建立物业监管台账，形成评价体制，加强高新区物业服务的监督管理，进一步提高物业管理规范服务水平。”榆林高新区建设和规划局相关负责人表示。（记者 闫景）
