交通肇事后报险，平安保险委派授权服务单位一查勘员到达现场，不料中途与车主陈女士发生争吵，陈女士向平安保险95511客服投诉，没有想到每一次投诉后均遭查勘员电话辱骂，四次投诉后居然遭查勘员发定位“约架”。
查勘员态度恶劣，投诉后却遭到辱骂
10月13日，市民陈女士驾驶的车辆在榆林市新楼巷灵秀街发生肇事，因为对方系全责，对方车主叶师傅报险后，一自称平安保险榆林分公司查勘员来到现场，要求双方出示身份证和驾驶证，陈女士要求该查勘员表明身份。“平安保险的查勘车我见过，而这个车明显不是，只是说授权服务单位，我就对他的身份有点怀疑，而且这个人态度不好我才拒绝提供。”陈女士称：“该查勘员最后直接来了一句‘你把*嘴给我闭上’，让我实在难以接受。”
根据陈女士提供的现场视频显示，查勘员所驾驶的车辆引擎盖上写有“车主服务中心 平安车险授权服务单位 急速查勘”字样。”陈女士称因为她是一名外地人，害怕挨打并未现场与该查勘员发生争吵。
陈女士随后拨打平安保险95511客服投诉，没有想到投诉后接到查勘员电话，对方直接在电话辱骂，陈女士无奈之下再次投诉，却再次遭到该男子的电话辱骂，投诉四次后该查勘员直接添加微信发送了一个定位，陈女士微信上询问“你叫赵啥？”。对方称：“你过来我告诉你。”
“根本没有想到投诉后遭到辱骂，甚至最后还发了一个定位，通话中称你按照定位过来要打我。”陈女士气愤的说，她购买中国平安保险就是为了尽快处理，没有想到中国平安保险一点都“不平安”也不“保险”。
根据陈女士提供的一段录音显示，对方语气不善的称：“来来，你过来么”陈女士和对方争执，陈女士称“你不是让我死吗？”，对方多次回复称：“你过来看你死不死么？”“你过来死全家，你看你敢不敢。”
客服：已安排相关负责人进行处理
根据榆林市公安局交警支队道路交通事故快速处理中心出具的榆林市轻微交通事故当事人自行协商处理协议书显示，肇事甲方叶先生与乙方陈女士驾驶的车辆发生碰撞，叶先生系未按规定让行承担事故的全部责任。
为了确认陈女士的说法，华商报记者拨打肇事的另一方叶师傅，对方称他对查勘员的身份也有所怀疑，之后给平安保险公司投诉了。“查勘员要拍身份证和驾驶证遭到拒绝，查勘员和那个女的（陈女士）之间有过争吵。”
10月16日上午，华商报记者拨打该查勘员电话询问对方是否是“平安保险查勘员”，对方直接挂断了电话，记者再次拨打电话询问10月13日是否与陈女士发生口角并辱骂车主的行为，对方一直“嗯嗯”，随后称“完了给回电”，但直至记者发稿时仍未得到任何答复。
10月16日下午，华商报记者来到中国平安财产保险股份有限公司榆林中心支公司，记者表明身份和来意后，该公司一负责人程总表示：“如果是采访要经过公司流程批准，公司规定没有审批时不允许接受采访，我们向领导汇报审批后有专门的人员对接采访。”称总在查看出险车辆以及相关证据后表示，车主服务中心和平安保险是合作关系。“如果事实存在的话，我们将严肃处理，如果案件还没有处理的话，我们将协助处理。”
华商报记者拨打中国平安客服热线95511，转接到投诉管理科后，一客服人员表示，他们已经接到陈女士的投诉，并安排榆林当地的相关负责人进行处理。“我们将再次叮嘱榆林当地的负责人进行处理。”该客服人员表示。（华商报记者 余琳）
