“上面千条线,下面一根针。”,作为社区人,作为服务人,要满腔热情、浑身干劲、任劳任怨,将党和国家的方针、政策落实落细,走好群众路线。
方针政策下基层,凝聚民心民力。"从群众中来,到群众中去"是群众路线的领导方法和工作方法,让党的政策方针成为群众的行动自觉是我们根本任务。社区服务人要深入居民院落楼栋,巷道小区,市场广场,了解居民政策诉求,聚焦民生实事,以群众喜闻乐见的方式解读方针政策,用群众听得懂,听得明白的“方言土语”讲,让党的理论政策方针“飞入寻常百姓家”,不断号召群众、组织群众、发动群众,凝聚步调一致的强大前进合力。
调查研究下基层,收集民情民意。“没有调查,没有发言权”。调查研究是党的传家宝,也是做好各项工作必练的基本功。社区服务人要迈开步子,俯下身子,深入群众,拜人民为师,向能者求教,向智者问策,收集第一手资料,倾听第一线声音,了解居民群众想什么,要什么、盼什么,真正把情况摸清,把问题找准,才能找出能够解决问题、符合群众要求的办法来,真正做到有的放矢。
信访接待下基层,化解矛盾纠纷。“群众利益无小事,一枝一叶总关情”,信访工作是党和政府联系群众的桥梁,是直接了解民情、体察民意、化解矛盾的窗口。社区服务人要与居民群众面对面交流,心贴心沟通,想群众之所想、急群众之所急,让“被动接访”成为“主动走访”,让“被动等事”成为“主动找事”,切实把居民群众反映的问题和诉求落实到位,努力把矛盾纠纷化解在源头、把问题解决在萌芽状态,做到事事有回音,件件有落实。
现场办公下基层,解决难点堵点。社区是政府联系群众、服务群众的“最后一公里”,社区治理是国家治理的基本单元和关键环节。社区服务人要把群众事当家事,亲身感受百姓的“不容易”,把“让老百姓过上好日子”作为工作的“出发点”和“落脚点”,以“小”社区凝聚“大”社会,依托社区一张网,划分小网格,实现网格化管理,精细化服务,让 “人找事、事随人”,形成一个拳头发力,层层细化,多角度全方位为居民服务。
作者:谢芳芳(榆阳区金沙路街道福利路社区)