在榆林网讯：1月4日，为了进一步推动12345政务服务便民热线公安服务提质增效，确保企业和群众的建议、咨询、合理诉求得到及时高效处理，靖边县公安局组织召开2024年政务服务便民热线专题会。邀请县政务服务中心业务骨干亲临指导会议，各室所队负责人和政务服务专职人员参加了会议。县公安局党委委员杨有平出席会议并讲话，会议由指挥中心负责人王裕山同志主持。
会议要求：一要提高政治站位，在做好热线投诉办结上再发力。要充分认识政务服平台是政府和群众“连心桥”、社情民意的“助听器”、队伍建设的“试金石”的作用，主动靠前、主动作为，实实在在解决群众的急难愁盼问题，树立公安机关的良好形象。二要紧盯问题导向，在解决好群众反应的问题上再发力。要按照《靖边县12345政务服务便民热线和县长信箱运行管理办法》的要求，做好专题研判、找准问题症结、强化协调沟通、分级分类管理，夯实领导责任和专职联络员责任，细化分流、转办、处置、回复流程，确保热线工单处置“件件有落实，事事有回应”，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。三要压实工作责任，要在“办”上做文章在夯实责任上再发力。要将12345热线“即诉即办”作为一把手工程来抓，对每一条线索都要做到“见人、见事、见结果”。指挥中心、警务督察要加大考核督办力度，倒逼所队形成“严真细实快”优良作风，真正让政务服务热线成为公安联系群众的“暖心线”、队伍建设的“测评线”、规范执法的“标准线”。
会上，还对全县公安机关12345政务服务便民热线和县长信箱投诉回复情况进行了通报，对《靖边县12345政务服务便民热线和县长信箱运行管理办法》组织了集中学习，县局政务服务专职人员就工单回复进行了面对面的培训。（马茹）
