随着生活与科技的发展，人民群众的各自诉求越来越多，自能力作风建设提升年活动开展以来，各地区各展高招，积极打造“一站式”综合服务窗口。回应群众诉求从原来的“脸难看事难办”向“微笑、快捷、贴心”的服务转变，进一步提升了人民群众的满足感幸福感。
在解决群众忧难愁盼的问题时，健全信息高效流转机制是我们当前要关心的问题。面对群众诉求，首先应该要自问，“怎么归类？”“谁负责管？”“谁来统筹多个单位？”“如何解决？”“怎么更高效？”“怎么监管推动？”以及“如何快速将相关信息反馈诉求者？”这7个问题。
只有把握好这7个问题，形成上下联动、左右协同的作战力量，以“不怕困难、不怕麻烦”的心态，揪住矛盾脉络，打通各个环节的堵点，才能为群众提高更好的服务，才能进一步不断提升社会治理服务效率。
同时，要给窗口服务“加加压、打打气”，坚持把党员义务和岗位职责结合起来，激励党员发挥先锋模范作用，秉承惠民生、暖民心、解民忧的服务理念，以“等不起”“慢不得”“坐不住”的紧迫感去以身垂范、攻坚克难，一体化推进联动模式，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，线上线下并行提供服务。
群众利益无小事，一枝一叶总关情，以“小切口”撬动基层“大民生”，结合作风整顿，端正干部态度，始终坚持我们党为人民服务的基本底色，始终坚持有诉必应马上办，始终坚持为企业群众“兜底”“暖心”，让社会更加和谐温馨！
作者：刘芊李（佳县应急管理局）
