前天晚上，我前往驿站取快递，途经巷子口时，听到几位七八十岁的老太太正在热烈地闲聊育儿补贴的话题。这一场景，让我深刻感受到民众对于民生政策的关注。近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《育儿补贴制度实施方案》，无疑是一场及时雨，为降低家庭生育养育成本、推动建设生育友好型社会注入了强大动力。然而一项政策要真正发挥作用，提升知晓率是关键的第一步。
好政策蒙尘，知晓率成拦路虎。在社会的政策宝库中，有许多像育儿补贴制度这样饱含善意与关怀的好政策。它们本应如璀璨星辰，照亮民众生活的每一个角落，可有时却因知晓率不足，而未能绽放出应有的光芒。各地政府推出的创业扶持政策，包含低息贷款、场地补贴、税收减免等优惠，因宣传欠缺，让不少年轻人错失良机。农村地区的医疗救助政策，能缓解困难群众就医压力，却因知晓率低，使需要救助的村民在困境中挣扎。好政策若不为人知，就如蒙尘明珠，无法展现价值，更难惠及民众。
拓宽宣传渠道，构建立体传播网。提升政策知晓率，需多方协同拓宽宣传渠道。信息时代，传统媒体与新媒体犹如鸟之双翼、车之两轮，缺一不可。报纸可开专栏解读政策，电视可制专题节目生动解读，广播可在特定时段高频播报，让政策声音传入千家万户。新媒体平台更是宣传“新战场”，政府可在社交平台发布解读文章，制作短视频传递信息，利用算法精准推送，还可通过直播互动答疑，增强宣传实效。
精准定位受众，定制化传递政策。宣传内容的精准性与针对性同样重要。不同群体对政策信息的需求与接受能力各异。年轻育龄夫妇关注补贴金额、申请流程等，宣传可提供数据对比、流程视频和申请手册。文化程度较低或老年群体，宣传语言需通俗，可采用方言宣讲、案例故事等形式。针对流动人口，可借助其常用平台推送信息，并提供异地申请指导。
强化互动交流，搭建沟通连心桥。提升政策知晓率，还需注重与群众的互动交流。设立专门咨询热线，安排熟练工作人员耐心解答疑问，搭建在线答疑平台，用人工智能快速回复常见问题，保留人工客服处理复杂问题。定期开展政策宣讲会，走进社区、企业、乡村，与群众面对面交流，现场答疑解惑，收集群众意见建议，及时反馈给政策制定部门，以便优化调整，让政策更贴合需求。
好政策一经出台，全社会应齐心协力，提升其知晓率。通过全方位、多角度、精准化的宣传与互动，让每一个符合条件的家庭都能知晓政策、享受政策红利。当好政策家喻户晓，才能落地生根、开花结果，将其蕴含的温暖与关怀真正传递到民众心间，化作推动社会和谐发展、家庭幸福美满的强大动力。
作者：王英英（榆林市横山区行政审批服务局）
