近日，神木市市场监督管理局开展消费维权业务知识培训，旨在进一步提升消费维权工作人员的业务能力和服务水平，切实保障消费者的合法权益。
培训会上，榆林市市场监督管理局消保中心相关负责人紧扣业务实战，围绕“12315系统操作技巧及投诉内容回复规范”展开讲解，通过案例演示系统操作流程，重点解析投诉受理、分流督办、反馈归档等环节的规范要求，强调回复文书的严谨性和时效性。同时，深入解读《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法规，结合典型案例分析职业索赔案件的特征、处理原则及证据固定方法，为执法人员提供了实用应对策略。
与会人员纷纷表示，此次培训内容针对性强，既夯实了法律知识基础，又提升了系统操作和实战处理能力，对今后高效开展消费维权工作具有重要指导意义。（记者 闫景）