个体户的经营许可，被告知一直在审核还要等一等，数次拖延耽误的是创业良机，小区供暖不达标时得到的回复是在协调部门，也要再等等，在推诿中寒了群众的身心……群众找干部办事情，往往是遇到了实实在在的难题，干部眼中的“常规业务”，在群众心中却是关乎生活、关乎未来的大事情。脱口而出的“等一等”，慢半拍的服务，看似是按流程办事，实则是对群众急难愁盼的漠视。群众在一次次的“等一等”中磨掉了耐心、耗费了精力，甚至在问题不断恶化、升级中消解了对干部的信任。
图/文 续月姣
民生无小事，事事关民心。服务群众要打破“等一等”的惯性思维，树立“马上就办”的行动自觉，让群众办事不用跑断腿，诉求不用绕弯子，遇到困难有人管，提出问题有回应。要打破流程繁琐的借口，优化办事流程、精简审批环节，让数据多跑路、群众少跑腿；要杜绝责任不清的推诿，明确岗位职责、压实工作责任，让群众诉求有人接、有人办、有结果；要放下官本位的架子，主动下沉基层、倾听群众呼声，把服务送到家门口，把问题解决在萌芽状态。以“等不得”的紧迫感、“坐不住”的责任感，把每一件民生实事办实、办好，真正把服务做到群众心坎上。（图/文 续月姣）
