群众满怀期待而来，却遭遇部门间的“皮球”来回推挡；百姓诚心办事，却陷入程序“迷宫”反复绕弯。此类推诿塞责、效率低下的衙门作风，看似只是工作方法问题，实则如寒冰，一寸寸冷却的是人民群众的热切期盼与信任温度。若任其滋长，“门好进、脸好看、事难办”便会成为新的堵点，侵蚀党和政府公信力的根基，必须坚决纠治，以实效暖民心。
“踢皮球”背后，往往是权责界限模糊或担当精神缺失，甘当“二传手”，不愿做“扣球人”；“绕弯子”则暴露出要么机械理解规章缺乏服务温度，要么故意设置障碍谋取不当空间。从证明“我妈是我妈”的荒唐循环，到办一件事跑多个部门的疲惫不堪，这些看似微小具体的摩擦感，累积起来便是对“以人民为中心”发展思想的背离，损耗的是社会运行效率，刺痛的是群众切身利益。
破除此弊，关键在于让权责清晰可见、让流程顺捷可感。要大力推行清单化管理，将职责边界、办事标准、时限要求公之于众，让“皮球”无处可踢。深化“放管服”改革，持续梳理并砍掉那些不必要的环节、重复的材料，借助信息技术推动数据共享，变“群众跑腿”为“数据跑路”，从根本上拆除“弯子”存在的土壤。同时，健全监督与问责机制，对推诿扯皮、故意拖延者严肃查处，形成有力震慑。
更重要的是，要涵养“把群众事当自家事”的为民情怀。政策规定是刚性的，但执行可以有温度。多些主动向前一步的担当，少些“这事不归我管”的冷漠；多些清晰直接的指引，少些云山雾罩的搪塞。唯有将心比心、换位思考，才能真正拆掉干群之间的“隔心墙”，构建起高效顺畅、温情可信的治理与服务格局。
民心是最大的政治，效率与温度则是赢得民心的关键砝码。以钉钉子精神狠抓作风建设，坚决摒弃“踢皮球”“绕弯子”的官僚习气，我们才能以实实在在的办事成效，温暖民心、凝聚力量，共同推动事业向前发展。
作者：贺梦梦（榆林市横山区行政审批服务局）
