在榆林网讯：晨光熹微，坐落于繁华商圈核心的万达广场暖心警务会客厅，已早早敞开大门，迎接过往群众。2025年以来，陕西省榆林市公安局高新分局特巡警大队以暖心警务会客厅为载体，深耕“宣传入心、服务贴心、化解舒心、防控安心、初心暖心”的“五心”工作法，将警务服务触角延伸至群众家门口，用日夜坚守与真心付出，为辖区群众送上“零距离”的守护与温暖。
坐落于繁华商圈核心的万达广场暖心警务会客厅
宣传入心，创新形式，让安全知识扎根群众心中
“以前总觉得反诈宣传离自己很远，直到在警务会客厅体验了反诈AR实景设备，才知道骗子的套路这么多，现在我每次收到陌生链接都会慎之又慎。”在万达广场经营店铺的商户，谈及警务会客厅的宣传服务，感慨不已。
暖心警务会客厅，既是承接群众报警求助、业务咨询、法律解答的“暖心驿站”，更是嵌入街头巷尾的安全宣传前沿阵地。为让安全知识真正走进群众、融入生活，会客厅创新打造“沉浸式宣传+常态化教育”模式，外墙电子屏全天候循环滚动播放反诈、法治、禁毒等主题宣传短片，让群众在出行休憩间就能学习安全知识。民警结合辖区高发案件特点，定期组织开展“安全小课堂”“法治微讲座”，以面对面宣讲、互动问答的方式，为群众拆解法律难题、剖析诈骗陷阱。此外，会客厅内配备的毒品模型陈列柜、反诈AR实景沉浸式体验机，让宣传从“单向灌输”变为“双向互动”，极大提升了群众的参与度与体验感。2025年以来，累计组织法治宣讲、反诈宣传活动58次，发放宣传单2900余张，覆盖商户、社区居民及过往群众超6000人次，让安全理念深植人心。
服务贴心，智能便捷，让办事群众少跑腿、好办事
在会客厅的暖心会客区，柔软的沙发、应急雨伞、饮水机、充电设备、应急医药箱等便民设施一应俱全，细微之处尽显温情。为破解群众办事“跑腿远、排队久”的难题，会客厅专设24小时自助服务区，配齐身份证拍照申领一体机、交通管理综合服务自助机、驾驶证自助制证机、自助体检机等智能设备，全面覆盖身份证办理、车驾管业务、交通违法处理、驾驶员体检等10余项高频公安业务。现场警务人员全程提供“一对一”引导协助，手把手指导操作流程，耐心解答各类疑问，全力确保群众办事“少走弯路、一次办成”。
“前两天下班路过，想起驾驶证快到期了，本来还发愁要请假去车管所，没想到在会客厅的自助机上20分钟就办完了，真是太方便了！”市民王先生手持新换的驾驶证，对民警的贴心服务竖起了大拇指。2025年以来，会客厅累计接待群众2400人，通过自助设备办理交通违法处理、驾驶证期满换证等业务80余起，现场办理各类证件56张，解答户籍政策、社保关联等业务咨询60余件，用智能便捷的服务、细致入微的关怀，真正践行“细节见温度、服务零距离”的宗旨。
化解舒心，多元共治，让矛盾纠纷止于萌芽、化于基层
“多亏了警务会客厅的民警调解，不然我们这邻里矛盾，不知道要僵到什么时候。”家住附近小区的张阿姨，说起前段时间化解的停车位纠纷，仍对民警的耐心调解感激不已。
暖心警务会客厅始终以民生诉求为导向，搭建多元共治沟通平台，通过日常接待、群众反馈、社区联动等多种方式，精准收集邻里纠纷、民生困扰、公共安全等各类诉求，建立社情民意“三本账”动态管理机制，做到底数清、情况明、处置快。针对跨部门、跨领域的复杂矛盾纠纷，由派出所牵头，主动联动社区等相关单位，召开多方协调会，搭建沟通桥梁、凝聚治理合力，推动诉求高效化解。依托“收集——研判——分流——处置——回访”的闭环工作模式，让各类矛盾纠纷化解在萌芽状态、处置在基层一线，实现“小事不出会客厅、大事不出辖区”的治理目标。2025年以来，共排查化解各类矛盾纠纷80余起，辖区矛盾纠纷调解成功率显著提升，邻里关系更和睦、辖区氛围更和谐。
防控安心，视巡联动，让平安守护时刻在线、不留死角
夜幕降临，商圈霓虹闪烁，暖心警务会客厅的视频巡查室内，屏幕上实时跳动着街面各处的监控画面，巡查民警目不转睛紧盯屏幕，密切关注辖区每一处动态，守护着夜间出行群众的安全。街面上，巡逻警力警灯闪烁、步履不停，与视频巡查组实时联动、同向发力，织就一张24小时不间断、无死角的平安防控网。
2025年以来，分局特巡警大队依托暖心警务会客厅，构建“视频巡查+街面巡防”视巡联动立体化防控体系。视频巡查组联动情指中心，聚焦机关单位、酒店商超、重点小区及案件高发区域，依托高清视频监控实时捕捉街面异常动态、深挖违法犯罪线索；街面巡逻组根据视频巡查指令，精准开展地面查控、隐患排查，形成“视频导巡、地面查控、闭环处置”的全链条实战格局，让违法犯罪无处遁形。截至目前，依托视巡联动机制共抓获现行违法行为人42人，辖区街面案件发案率同比显著下降，群众的安全感、幸福感持续提升。
初心暖心，点滴行动，让为民宗旨落地生根、见行见效
“太感谢你们了，这个钱包里的证件对我太重要了！”失主李先生握着民警的手，激动地反复道谢。不久前，一名热心群众将捡到的钱包交到暖心警务会客厅民警手中，民警仔细查看后发现，钱包内有若干现金、一张公交卡及各类证件，随即第一时间前往公交公司，在工作人员的协助下，快速获取失主联系方式并与其取得联系，顺利将钱包物归原主。
这样的暖心故事，每天都在万达警务会客厅悄然上演。会客厅始终秉持“人民至上、服务为先”的工作理念，将为民服务深度融入巡逻防控、日常接待等每一个环节，聚焦群众急难愁盼问题，从寻物寻人、应急救助、指路咨询等一件件民生小事、实事抓起，用点滴行动践行为民初心，让群众真切感受到“平安就在身边、服务就在眼前”的民生温度。2025年以来，累计帮助群众解决各类求助事项112起，成功返还遗失现金、手机、银行卡、身份证件等财物48件，用真心换真情、用实干赢民心。
榆林万达广场暖心警务会客厅，是一线打防管控的“战斗堡垒”，是联系服务群众的“桥梁纽带”，更是彰显高新公安责任与担当的“窗口名片”。下一步，公安高新分局特巡警大队将继续坚守为民初心、践行使命担当，用脚步丈量民情，用行动守护平安，用服务温暖民心，为辖区群众的平安幸福生活保驾护航，为城市高质量发展注入坚实的平安力量。
