“警察同志，我手机里的钱被转走了，这可咋办呀！”3月14日18时许，定边县公安局姬塬派出所接到群众唐某某报警求助，他发现银行账户内资金被莫名支出几十元，与平台客服沟通无果后，又需联系商家协商处理。因担心遭遇网络诈骗，唐某某情急之下报警求助。
接警后，值班民警耐心安抚唐某某情绪，认真查看其手机交易记录和平台操作记录，并与涉事网络平台客服取得联系。经核实，唐某某并非遭遇电信网络诈骗，而是在使用平台过程中3次误点查询相关业务，触发了平台自动扣费机制，累计被扣119.7元。
民警主动与平台客服沟通协调，详细说明情况，讲明群众诉求，希望平台鉴于误操作的实际情况，为其办理退费。在民警的积极沟通下，涉事平台同意全额退费。
唐某某向民警表达谢意。辛建翔摄
“为了这点钱让你们忙活了大半天，真是太感激你们了！”临行前，唐某某握着值班民警的手，连声道谢。（通讯员辛建翔）