话风即作风，语言见民心。在基层公安工作中，接处警、调解纠纷、接待信访，每一次与群众的对话，都是一次为民服务的直接考验。现实中，少数民辅警习惯于说“正在处理”“请您耐心等待”这类“正确的废话”，看似滴水不漏，实则回应了诉求、解决了难题。这种“话风不正”的背后，实则是作风漂浮、担当缺位的表现。
公安工作讲究效率与温度，群众找警察，要的不是滴水不漏的客套，而是明明白白的解决方案。面对群众的报警求助，一句“已派警正在赶往”，比“尽快处理”更让人安心；面对群众的信访诉求，讲清政策边界、告知办理路径，比“请理解支持”更让人服气。把复杂的法律术语翻译成“家常话”，把生硬的工作流程变成“明白账”，这才是基层民辅警应有的沟通艺术。
摒弃“正确的废话”，核心在于剔除“官气”，增添“民气”。作为公安干警，我们要从群众中来、到群众中去，多说“掏心窝子”的实话，多讲“接地气”的真话。在接处警现场，用共情话语安抚情绪；在矛盾调解中，用朴实法理化解心结；在服务窗口前，用精准信息替代流转。用真诚代替敷衍，用具体代替空泛，才能让群众听得懂、信得过、心里暖。
语言的力量，最终要靠行动来落地。少一些“正确的废话”，多一些“解渴的实事”。下一步，我们将以更务实的作风、更精准的服务，把工作做到群众心坎上，用实干兑现承诺，用初心凝聚民心，持续提升群众的安全感与满意度。
作者：李香陶（吴堡县公安局）
