网络舆情是社情民意的晴雨表，涉警舆情更是群众对公平正义、平安生活的真实期盼。做好舆情工作，本质就是走好网上群众路线。公安机关必须始终站稳人民立场，把网络声音当作倾听民声、接受监督、改进工作的重要渠道，用心读懂舆情背后的群众诉求。
一、直面突出短板，清醒认清舆论工作形势
当前网络传播速度快、情绪化强，涉警舆情极易快速发酵。日常工作中，仍存在舆情意识薄弱、回应处置迟缓、执法服务不规范、源头防范不足等问题。小隐患容易演变成大舆情，既损害公安公信力，也疏远了警民关系，亟需靶向整改、补齐弱项。
二、坚持真诚回应，牢牢把握舆情应对主动
处置舆情，贵在迅速、重在坦诚。要抢抓黄金时间，第一时间核查事实、权威发声、公开进展，用真相打消猜疑、阻断谣言。坚持不回避问题、不遮掩过错，换位思考倾听群众情绪，用接地气的沟通化解对立矛盾，把舆情处置变成密切联系群众的过程。
三、抓实源头治理，以规范履职防范舆论风险
最好的舆情应对是事前预防。坚持关口前移，把舆情思维融入执法办案、窗口服务、基层治理全过程。持续推进执法规范化建设，端正执法态度、规范执法言行，用心化解矛盾纠纷、优化服务举措，从根源上减少负面舆情滋生，筑牢风险防控底线。
四、深耕正面宣传，持续凝聚警民共识合力
正能量不去占领，负能量就会趁虚而入。要主动讲好基层公安故事，挖掘民辅警坚守岗位、为民服务、守护平安的暖心事迹。依托新媒体阵地常态化开展普法宣传与警务公开，主动展示公安担当与艰辛，不断增进群众理解与支持，牢牢掌握舆论引导主动权。
五、厚植鱼水深情，全力画好网上网下同心圆
涉警舆情工作，表面是舆论博弈，核心是民心较量。广大公安民辅警要始终践行人民公安为人民的初心，把网上民意转化为线下实干行动，将群众关注点变为工作改进点。以公正执法守护正义，以真情服务温暖民心，持续夯实群众根基，用心答好新时代涉警舆情工作答卷。
作者： 李香陶（吴堡县公安局）
