在榆林网讯：（通讯员 李艳艳）基层治理千头万绪，民生诉求纷繁复杂，如何快速响应群众诉求、高效解决民生难题、切实化解邻里矛盾？榆阳区崇文路街道立足辖区城乡结合部治理实际，直面辖区业人员结构复杂、基础设施差、诉求多元等治理难题，创新推行“1311”闭环工作法，为街道党建引领基层治理立下清晰“时间规矩”：1天立说立办、3天协商共办、1周专题研办、1月协调督办。街道各社区书记、网格员、五级五长全员践行，把群众的“急难愁盼”逐一落地解决，用脚步丈量责任，用真心守护民心。
葡萄园社区党支部书记艾静静，正是街道“1311”工作法的忠实践行者和鲜活缩影，她用一本专属“时间账本”，将街道的治理要求转化为服务群众的具体行动，把一件件民生烦心事、揪心事，逐一办成暖心事、舒心事。
以“1天时效”守初心
小事急事不过夜，极速响应解民忧
街道明确要求，涉及群众安全、日常生活的急事小事，必须当日接诉、当日处置、当日清零，坚决杜绝拖延懈怠，用最快速度守住民生安全底线，这也是全街道各社区统一坚守的工作底线。
今年5月的一个傍晚，葡萄园社区网格员上报：绿园小区存在居民私拉飞线充电隐患，一根电线从3楼住户窗口垂落，插线板直接放置在楼下杂物堆上，遇高温、短路极易引发火灾，直接威胁整栋楼居民安全。
艾静静第一时间赶赴现场处置，上门沟通时，租户小张满是抵触，坦言是因小区充电桩位长期饱和、充电不便才无奈私拉电线。秉持街道“情理兼顾、速办速结”的处置原则，她没有简单粗暴批评整改，一边迅速协调物管会腾出充电位，解决群众实际难题，一边当场督促拆除违规飞线。同时同步在小区居民群发布错峰充电提示，从源头缓解充电位紧张问题。当晚，租户电动车便规范停放、安全充电，隐患彻底清零。快速整改之外，更重长效防范。次日，社区及时普及飞线充电安全知识，用身边隐患案例警示全体居民。如今，绿园小区飞线充电投诉量大幅下降，安全治理成效常态长效。
在崇文路街道，“1天”是态度。全街道所有社区始终坚持安全小事不过夜、民生急事不拖延，以极速响应、立说立行的作风，当好群众身边的“安全守护者”。
以“3天合力”破难题：
一般诉求不推诿，协商共治暖民心
针对占道经营、邻里纠纷、环境乱象等一般性民生诉求，街道统一建立“3天协商共办”机制，不单打独斗、不敷衍拖延，联动居民、商户、物业、执法力量多方共治，三天内定方案、抓落实、见成效，这是街道全域推行的治理共识。
寨城南路马路市场乱象，曾是困扰周边居民已久的共性难题。流动摊贩占道经营、挤占人行道与行车道，导致道路拥堵、出行受阻，居民投诉集中、反响强烈。
接到大量群众诉求后，艾静静严格落实街道“3天处置准则”，迅速牵头启动协商共治模式。当天下午，召集居民代表、商户摊贩、执法队员、网格员齐聚议事，直面“民生便利”与“道路畅通”的矛盾诉求。摊贩担忧生计问题，居民困扰出行难题，各方诉求交织、矛盾突出。
随后两天，社区工作人员逐户走访摸排实情、梳理诉求清单，结合街道市容治理、便民服务工作要求，敲定“规范疏导、集中整治”的最优方案：就近规划临时便民疏导点，引导摊贩规范入点经营，同步开展占道经营集中整治。第三天，社区联合执法力量集中清理占道摊位、路面杂物，彻底打通堵塞主干道。入驻正规疏导点的摊贩再也不用辗转流动，居民出行畅通无阻，多年马路市场乱象彻底根治。
在崇文路街道，“3天”是方法。全街道各社区坚持遇事多商量、难题共破解，用高效联动、协商共治，化解日常民生堵点，让基层治理更有温度、更有效率。
以“1周攻坚”啃硬骨：
难事要事不退缩，专题研办破瓶颈
针对历史遗留、成因复杂、涉及面广的难事要事，街道推行“1周专题研办”机制，要求各社区不等不靠、主动攻坚，联动各方资源、集中靶向突破，一周内理清思路、敲定方案、推进落地。
昌旺巷巷道狭窄，6根老旧水泥电线杆矗立路中，形成天然“拦路虎”，车辆通行需绕行S弯，不仅影响近900户居民日常出行，更导致急救、消防车辆无法顺利通行，近百户居民用电安全隐患突出，是长期悬而未决的治理硬骨头。
单靠社区力量难以独立破解，艾静静严格遵循街道专题研办工作要求，主动对接人大代表、供电部门，组建攻坚专班。一周时间内，逐户走访摸排民意、收集群众诉求，多次对接职能部门反复优化施工方案，最终确定电线沿居民房顶布设、移除路中电线杆的最优方案。
在街道统筹调度、多方力量协同配合下，顺利完成6根电线杆全部移除作业，原本狭窄拥堵的巷道变得开阔平整，彻底解决了困扰居民多年的出行与安全难题，赢得群众一致点赞。
在崇文路街道，“1周”是担当。面对治理难点、历史顽疾，全街道上下坚持聚力攻坚、靶向破局，跨部门联动、多力量协同，用实打实的攻坚行动，破除基层治理瓶颈。
以“1月深耕”谋长远：
重大事项不松懈，协调督办抓落地
老旧改造、管网升级、片区提质等系统性、全局性重大民生事项，周期长、流程多、涉及广。街道建立“1月协调督办”闭环机制，对重大项目、重点难题实行高位统筹、全程督办，确保一个月内理清思路、敲定方案、明确进度，让群众看得见变化、盼得到结果。
葡萄园社区平方片区建成年限久，基础设施陈旧，片区电线老化裸露、私拉乱接问题突出，线路长期超负荷运行，存在极大短路、火灾安全隐患，居民整改诉求十分迫切。该改造工作涉及多方资源统筹、权责划分复杂，属于重大民生事项，街道迅速启动“1月协调督办”机制，全力推进隐患整治。
在街道的统筹指导下，艾静静主动牵头对接，联动供电所、财政局12个“双报到”党支部成立专项改造专班。一月内通过多方研判、入户走访，敲定精准清晰的改造分工：电表外公共主干线路由供电所统一改造更换，住户室内线路材料由居民自行采购，全部施工工费由财政局“双报到”党支部党建项目认领兜底，最大程度减轻居民负担。社区同步逐户宣讲政策、答疑解惑，做好群众沟通工作。经过一个月闭环督办、稳步推进，平方片区老旧线路改造全面完工，彻底消除了长期困扰居民的用电安全隐患。
在崇文路街道，“1月”是韧劲。对于重大民生工程、长远治理项目，街道坚持久久为功、全程督办，以钉钉子精神推动大事落地、实事办好。
以时效定标尺 以实干暖民心
一本“1311时间账本”，是崇文路街道基层治理的生动缩影。1天的极速响应，彰显为民初心；3天的协商共治，凝聚治理合力；1周的攻坚破难，扛起基层担当；1月的久久深耕，彰显实干韧劲。崇文路街道始终以“1311”工作法为抓手，固化治理标准、闭环服务流程、压实工作责任。全体社区干部、网格员、五级五长各司其职、协同发力，抓实每一件民生小事、破解每一个治理难题，用可感可及的治理成效，持续提升辖区居民的幸福感、获得感与安全感。
