在榆林网讯：近日，榆阳区政务服务中心一楼60号老龄专窗正式启用，专门办理《陕西省敬老优待证》相关业务。此次专窗设立，是市区两级扎实落地老年群体优待政策、补齐政务服务适老化短板、打通便民服务“最后一米”的务实举措，让辖区老年人在家门口就能享受优质、高效、暖心的政务服务。
自投用以来，老龄专窗运行平稳有序，群众办理咨询热度持续增高，日均办件量达60余人次，业务办理量稳步增长。结合老年群众办事特点，窗口严格落实一次性告知制度，精准划分省内户籍老年人、外省长期在榆居住老年人两类服务对象，明确划分办理标准、申报材料及办理流程，从源头上杜绝群众多头跑、来回跑。政务服务大厅同步配齐老花镜、轮椅、便民医药箱等适老便民设施，专门开通老年人办事绿色通道，全面推行全程帮办代办服务。窗口工作人员主动放缓语速、耐心解答疑问、细致引导流程，全程协助老年人填写表格、整理材料、操作线上系统，真正做到进门有人引、办事有人帮、全程有人陪。
为有效跨越老年群体“数字鸿沟”，中心坚持线上线下服务融合发力、优势互补。在做精做优线下服务的同时，工作人员主动向办事老人推广“陕西民政通” 微信小程序线上办理渠道，针对不熟悉智能设备操作的老年人，提供一对一、手把手实操指导，协助完成信息填报、资料上传等操作。目前，敬老优待证可选择窗口自取、免费邮寄等多种领取方式，持续简化办事环节、压缩办理时长，全力实现群众“少跑腿、好办事、不添堵”。
此外，工作人员在业务办理过程中同步开展政策宣讲，细致解读敬老优待证各项使用权益以及新旧证件过渡相关规定。贴心周到的服务、便捷高效的办事体验，收获了辖区老年群众的广泛赞誉。
下一步，榆阳区行政审批服务局将持续深耕适老化政务服务，不断优化服务流程、细化服务举措，积极引导群众错峰有序办理。始终用心用情落实各项敬老惠民政策，持续增强老年群体政务服务获得感、幸福感和安全感。