在榆林网讯：（通讯员 刘宁宁）基层稳则天下安，治理细则百姓宁。近年来，榆阳区鼓楼街道环城北路社区锚定新时代“枫桥经验”实践路径，立足辖区人口多、城乡接合环境难治理、各类矛盾多元叠加的治理现状，创新打造党建引领“红黄蓝”三色分级调解工作机制，分层分类、梯度处置群众诉求，把治理触角延伸至楼栋巷陌，将暖心服务送到群众心坎，真正实现小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交。
精细划档，绘好矛盾“民情图谱”
面对居民诉求多元交织、基层治理要素繁杂多变的新形势，环城北路社区打造党建引领“三色治理服务图谱”，全域梳理辖区治理底数，各类隐患点位、民情难题一目了然。社区网格员常态化下沉楼栋院落，依托图谱精准摸排小区私拉电线充电、垃圾乱堆乱放、邻里物业纠纷等各类堵点难点，完整归集辖区人口、院落、风险隐患等基础信息，动态建立蓝、黄、红三色分类民情台账。“这张民情图谱就是我们网格员的治理导航图，辖区情况一目了然，我们可以精准调配力量、靶向攻坚问题，再也不用盲目走访，处置流程清晰有序，大大提升了矛盾排查和化解效率。”社区网格员高艳说道。完备详实的民情底图，为分级调处各类民生矛盾打下坚实基础。
梯度处置，搭起服务“便民桥梁”
“以往辖区内小矛盾仅靠社区工作人员会出现“跑不办”、力量小，从而化解不了；牵扯多方的重大矛盾仅凭社区单一力量无力处置，各部门之间相互推诿、来回“踢皮球”，极易造成小事拖大、群众怨声载道。三色分级处置机制明确各类事项办结时限，让矛盾处置分层有序。蓝色简易事项物业、业委会、党员志愿者24小时办结；黄色民生难题网格员、网格长、包组干部48小时调处；红色复杂纠纷专班1周内定方案。让群众诉求件件有着落、事事有回音。”社区党支部书记白丹介绍。分层梯度、限时办结的处置模式精准打通服务群众关键节点，切实把矛盾化解、民生保障落到群众身边，稳稳架起直达群众心坎的便民服务桥梁。
“红黄蓝”三色调解机制，以民情图谱摸清群众诉求，靠梯度处置高效化解民忧，为基层矛盾治理开辟精细化新路径。下一步，环城北路社区持续完善摸排、分流、调处闭环流程，紧盯群众各类烦心事、揪心事，做到隐患早发现、纠纷快化解，切实把矛盾消融在基层、温情送到群众家门口，以务实高效的治理举措不断提升居民幸福感与安全感。