7月3日，榆阳区环城北路社区收到居民与物业赠送的锦旗。此前，居民李某因井盖破损受伤，与物业赔偿协商陷入僵局，经社区两次耐心调解，双方最终达成现金赔付协议，握手言和。社区依托专业调解机制，高效化解基层矛盾，获群众赞誉。
在榆林网讯：（通讯员 刘宁宁）7月3日，榆阳区鼓楼街道环城北路社区雅安居的居民李某、物业工作人员张某，将一面写有“调解物业邻里纷，亲情调解消隔阂”的锦旗送到环城北路社区矛盾调解组手中。
一面锦旗，承载着居民与物业的由衷谢意，也映照出一段基层治理的暖心故事。
事情要从一通电话说起。辖区居民李某致电社区反映，自己途经小区车库出口处时，因雨水井盖破损失修，整条腿不慎跌入井内受伤。事后他就赔偿事宜多次与物业协商，始终未能达成共识，希望社区能够出面帮忙调解。
社区矛盾调解组接到群众诉求后，第一时间开展实地核查，仔细核实事发现场状况，细致梳理事件经过，并分别致电当事居民和物业负责人了解详情。
“兄弟，意外受伤换作是谁心里都会委屈，我们肯定会帮你妥善协商此事，请你放宽心。”调解组一方面安抚业主的情绪，详细记录业主的诉求；另一方面向物业公司讲明管理责任，充分体谅物业日常管理的难处，以情理结合的方式耐心疏导，逐步消解双方的对立情绪。
待双方情绪稳定后，社区组织双方坐下来当面沟通，根据事实，兼顾双方处境，既体谅物业运营的不易，也维护居民正当的人身损害索赔权益，在情理之间反复沟通疏导，两方最终达成一致意见，物业公司一次性赔付业主医疗费用共计500元。
本以为此次纠纷已经得到圆满化解，次日社区再次接到居民李某打来的电话。他十分焦急地说明，物业公司打算把协商赔付的500元医疗费用直接抵扣物业费，李某对此方案并不认可，坚持要求以现金形式兑现赔偿，双方再度产生分歧，调解工作又出现了新的波折。
调解组再次介入，居民原本刚缓和的情绪又激动起来，经过细致、巧妙的协商劝导，在社区见证下，双方最终达成协议，物业公司当场以现金形式赔付业主医疗费用500元，事情最终画上圆满的句号，双方握手言和。
“社区办事效率很高，短短一周就帮我们解决了难题，工作人员处事公道，切实为我们解决烦心事，消除了我们的隔阂。”物业工作人员和业主连连称赞道。
环城北路社区以专业矛盾调解夯实基层治理根基，组建一支5人矛盾调解组，依托“红黄蓝”矛盾调解机制，紧盯物业纠纷、邻里摩擦等各类基层矛盾快速介入、靠前调处，高效化解群众身边的各类烦心事、揪心事，真正实现小事不出社区、矛盾就地化解，提升辖区群众的获得感与安全感。
