为深入贯彻省住建厅《关于背水一战超常奋进住建领域集中整治的十条措施》（陕建发〔2026〕80 号）、全市 “治理物业服务突出问题” 攻坚决战推进会部署，严格落实榆林市住建局《背水一战超常奋进物业服务领域集中整治十二条硬措施》，切实化解物业领域民生痛点，规范行业经营秩序，提升物业服务品质，榆林市物业管理协会向全市物业行业发出如下倡议：
01、提高政治站位，主动扛起整治主体责任
深刻认识物业整治是重大民生工程、政治任务，全面落实行业主体责任。建立企业内部专题调度机制，对照全市月度整治清单挂图作战，主动对接住建、街道、社区，配合领导包联小区、矛盾 “削峰斩尾” 专项行动，不推诿、不拖延，形成企业自查、属地督导、业主监督的协同治理格局。全员学习整治政策文件，压实项目负责人、一线班组分级责任，确保整治任务直达小区、落地见效。
02、全面开门整治，畅通业主诉求响应渠道
严格执行全市统一物业服务信息公示模板，落实 “四公开四提升” 行动，实现服务项目、收费标准、公共收支、投诉渠道全公示、赋码全覆盖。用好智慧物业报事报修模块，落实工单首接负责、限时办结、面对面协商机制，杜绝诉求 “推拖绕”。常态化开展业主满意度评价，把群众评判作为改进服务的核心标准，用心解决群众急难愁盼。
03、从严自查自纠，闭环整改各类突出问题
对照整治重点建立企业问题整改台账，对公共收益、住宅维修资金、消防隐患、违规收费、开发商捆绑物业等问题逐项排查、编号销号。主动开展维修资金五年倒查自查，公共收益单独建账、全年度公开，做到账实相符、专款专用。坚决杜绝虚假整改、纸面整改，对督导、信访、暗访反馈问题立行立改，定期开展整改 “回头看”，主动接受主管部门抽查复核。
04、坚守经营底线，坚决杜绝违规违纪行为
严守法律法规与行业红线，严禁侵占挪用公共收益、套取维修资金、强制捆绑收费、暴力催费等行为；规范物业招投标，不恶意低价竞争、不虚假承诺。主动梳理问题线索，对经营中发现的违规违纪行为及时上报行业主管部门，配合纪检监察联动核查。对典型案例以案为鉴，落实 “一案一整改”，组织全员警示教育，做到知敬畏、守底线。
05、夯实服务根基，全面提升从业人员能力
主动参与市级、县区、企业三级全覆盖培训，组织项目经理、客服、安保、维保人员学习法规、服务规范、安全管理。完善企业常态化岗前、在岗培训制度，优化电梯、消防、设施运维实操能力。积极配合老旧电梯更新改造、业委会（物管会）组建工作，支持自治组织建设，配合推行 “酬金制” 物业服务试点，打造标准化示范小区。
06、接受常态督帮，自觉规范行业市场秩序
主动配合 “四不两直” 暗访、联合执法、季度专项检查，如实提供台账资料，不隐瞒、不遮掩问题。落实 “选树标杆、清退劣企、提升弱企” 专项行动，对标优秀小区取长补短；对自身服务短板制定 “一企一策” 提升方案。主动参与服务质量评估、信用评价、晾晒榜评选，将评价结果转化为提质动力，坚决配合市场劣质企业清退机制，共建公平有序物业市场。
按照市住建局的安排，各县市区培树 3—5 个优秀典型小区和物业服务企业，总结推广先进经验。持续深化“服务质量评估+企业信 用评价+晾晒榜评选”三位一体监管体系，将评价结果与项 目招投标、政策奖补、信用评级直接挂钩。倒排 51 家服务质量靠后的物业企业，由属地住建部门联合街道办事处逐企制定“一企一策”提升方案，开展靶向帮扶与跟踪督导。严格落实市场退出机制，依法清退屡教不改、群众反映强烈的劣质物业企业。开展“酬金制”物业服务试点。
07、健全长效机制，巩固集中整治工作成效
建立企业 “日巡查、周复盘、月总结” 内部调度制度，同步落实全市 “日监测、周调度、月考评” 四级调度要求。主动融入社区基层治理，搭建物业、社区、业主三方调解平台，源头化解信访积案，降低重复、越级投诉。常态化排查消防、设施、停车等安全隐患，完善小区安全防范体系，以长效管理巩固集中整治成果。
期望
物业服务连着千家万户，行业形象关乎城市民生。在此，我们号召全市物业企业积极响应集中整治部署，以实打实的整改、心贴心的服务，主动接受政府监管、业主监督、行业互评；全体从业人员坚守服务初心，摒弃行业顽疾，以规范经营、优质服务树立行业新风，共同打造宜居、和谐、透明的榆林物业服务环境，为全市民生实事攻坚贡献物业力量！
榆林市物业管理协会
2026年7月30日
