物业服务是事关群众切身利益的“关键小事”，也是关乎基层社会治理的“民生大事”。
2025年，市委、市政府将“提升物业服务管理水平”列入全市十件民生实事以来，榆林城投物业服务有限公司（以下简称“榆林城投物业”）积极履行国企社会责任，先后兜底接管中心城区39个无管理主体老旧小区，通过完善硬件配套、优化便民服务、抓实长效管理等一系列精准举措，推动相关小区逐步实现从“无人管”到“暖心治”、从“脏乱差”到“洁净美”的转变。
位于长城北路西侧的市信用联社家属院建成已有20余年，此前因缺乏统一管理，小区车辆停放无序、便民设施不足、消防配套不完善等问题较为突出。去年7月，榆林城投物业进驻该小区后，通过常态化清扫保洁维护小区环境卫生，科学划定停车区域规范车辆停放秩序，并结合居民需求增设智能充电棚、便民快递柜、微型消防站等。
“榆林城投物业进驻以来，小区的变化实实在在地看在我们上百户居民眼里。现在小区管理有序、干净整洁，居民停车、取快递都很方便，大家住得特别舒心。”市信用联社家属院居民白建梅说。
此前，很多老旧小区因处于自管或失管状态，居民诉求缺乏反馈渠道，日常问题难以及时处置。榆林城投物业于2025年8月接管位于校场路北的五队小区后，通过日常巡查排查，主动发现并梳理治理问题，对居民反映的设施故障、生活难题等第一时间对接处置，推动小区日常管理逐步规范有序。
“家里的水表发生故障，给物业反映后，维修人员很快上门维修。现在小区的环境也变好了，大家住得更舒心，获得感和幸福感明显增强。”五队小区居民杨生江说。
近年来，榆林城投物业坚持以标准化流程、制度化管理、精细化服务推进各项工作，持续巩固老旧小区治理成果。
据了解，在无管理主体老旧小区物业接管过程中，榆林城投物业严格按照调研摸排、居民协商、公示征询、签约备案、平稳交接“五步工作法”，全面摸排小区治理短板，广泛吸纳居民意见，并结合实际制定接管方案。小区日常服务管理工作中，榆林城投物业全面推行保安、保洁、保修、保绿、客服“四保一服务”标准化服务，同步细化岗位职责、规范服务流程，常态化开展安保巡逻、环境清扫、设施维保、绿化养护和诉求处置工作。
“我们将稳步拓展老旧小区接管范围，聚力优化智慧物业服务平台，进一步提升物业服务水平、完善常态化运维机制，推动更多老旧小区实现从‘有人管’到‘管得好’的转变，为加快建设宜居幸福榆林贡献更大国企力量。”榆林城投物业执行董事朱涛说。
榆林日报记者方慧 李杰 见习记者姚瑶
