近日，榆阳区鼓楼街道环城北路社区成功调解一起商铺雨水倒灌纠纷。商户郭某因强降雨致店内受损，物业未及时处置引发争议。社区采取"背靠背"调解，促成物业承认应急疏漏，承担一半损失并承诺常备防汛沙袋、定期清掏管网；商户也表示理解，双方握手言和。
在榆林网讯：（通讯员 刘宁宁）周六一大早，一通求助电话打破了值班室的平静。商户郭某在电话里焦急诉说：“昨天下大雨雨水灌进我的商铺，店内不少东西受损，我去找物业处理，对方一直不予解决，只能麻烦社区帮忙协调。”
接到郭某诉求以后，鼓楼街道环城北路社区工作人员第一时间赶赴现场安抚郭某情绪、查看情况，耐心倾听诉求。“昨天降雨来得又急又猛，咱们小区地势特殊，商铺处在坡底位置，小区上面汇集的雨水顺势流下，管道排水速度跟不上来水量，雨水直接灌进我的商铺，楼下门店也一同受灾。下雨期间我多次拨打物业电话始终无人接听，如果物业及时摆放沙袋围挡，店铺也不会进水这么严重。”商户向工作人员诉说事情经过。
社区工作人员前往物业办公室沟通核实，物业工作人员解释道：“本小区地势特殊，此前从未遇上过这般急促的强降雨，降雨突发的时候全体工作人员正在车库门口处置积水，我们也并不希望商铺进水受灾，我们第一时间报了保险，保险公司这边也已经判定本次积水事件为天灾因素，事情与我们物业无关。”
在详细听完商户与物业双方各自的诉求和实际情况之后，社区工作人员开启背对背分开调解，分别对两方耐心开展思想沟通，厘清小区地势、排水、应急值守当中存在的问题，劝导双方换位思考，客观看待此次雨水漫灌事件，协商可行的整改处置方案。
经社区工作人员耐心调解，双方各退一步达成共识。物业方认识到雨天应急值守的疏漏，同意承担商户郭某一半的经济损失；同时承诺定期清掏排水管网，在商铺上坡路段常备防汛沙袋，降雨天气加大片区巡查力度。商户郭某也理解小区特殊地势带来的排水压力，后续会做好门店门口的排水防护，一场因雨水倒灌引发的纠纷顺利化解，双方握手言和。
