横山区召开12345政务服务便民热线工作推进会

在榆林网讯：（通讯员 王英英）为切实破解12345政务服务便民热线办理突出难题，压紧压实各承办单位主体责任，全力办好群众诉求，11月6日上午，横山区12345政务服务便民热线工作推进会在事业大楼608会议室召开。区政府办、区政务监察投诉中心、区行政审批服务局有关领导，各镇（街道）、区级相关部门、有关企业分管负责人及业务经办人员参加会议。本次会议集问题复盘、业务培训、督办加压于一体，全面安排部署热线整改攻坚各项工作。

通报运行情况，开展业务实操培训

会上，通报了2026年1—10月全区12345政务服务便民热线运行总体情况，直面部分单位存在工单逾期率较高、群众满意度偏低等短板，深刻剖析问题根源，明确整改攻坚重点任务。

区12345热线工作负责人开展制度解读暨业务实操培训，围绕热线管理办法、工单接单、处置、答复、销号全流程办理标准进行细致讲解，要求全体经办人员熟练掌握业务规范，严格依规处置每一件群众诉求。

强化督查保障，整治工单办理顽疾

区政府办相关同志作督查保障专项讲话。一是提高政治站位，认清热线工作重要意义。12345热线是倾听群众呼声、化解民生难题的重要渠道，坚决杜绝推诿扯皮、办理拖沓、重答复轻落实等现象，把工单办理作为硬性法定任务。二是坚持问题导向，集中整治四类突出问题。严查推诿扯皮，统筹判定权责交叉工单责任主体；严查拖延积压，对超期、存量工单实行重点督办；严查虚假办结，对群众回访不满意工单退回重办；严查协同缺位，压实牵头单位，倒逼配合单位履职尽责。三是健全闭环督查三项机制。落实台账销号督办，做到一事一督、动态管理；落实疑难工单协调机制，牵头会商化解权责争议；用好督查结果，将热线成效纳入考核，对整改不力单位传导工作压力。

紧盯作风纪律，压实履职监督责任

区政务监察投诉中心主任张忠君就热线办理作风建设、履职监督提出工作要求。一是正视作风短板，重点纠治慢作为、虚作为、敷衍应付、责任悬空四类问题。二是层层压实岗位责任，分管领导杜绝做“甩手掌柜”，定期研判难点工单；经办人员履职尽责，对工单质量直接负责；办理过程主动做好群众沟通和政策解释。三是从严强化监督问效，常态化开展工单抽查、回访复盘，对作风不实问题及时提醒通报；对不作为、慢作为造成不良影响的，依规启动问责，以刚性监督推动作风转变。

明确攻坚任务，健全长效管理机制

区行政审批服务局党组书记、局长曹瑞作总结部署讲话。一是提高思想认识，增强责任感紧迫感。破除“热线是额外负担”的错误认知，把热线办理作为常态化政务工作，后进单位要对标补齐短板。二是狠抓整改攻坚，落实四项重点任务。限期清零逾期、不满意、重复投诉三类存量工单；落实平台每日巡检，严控新增逾期工单；统一办理案卷标准，提升工单办理质量；妥善处置疑难交叉工单，杜绝简单退单。三是完善长效管理举措。压实分管领导、经办人员两级责任；执行日监测、周预警、月排名通报制度；健全多部门联合督办约谈机制；保持经办队伍相对稳定，保障业务工作连续运转。

抓好会后落实，推动会议精神落地

会议明确三项贯彻落实要求：一是迅速传达会议精神，压实分管领导及经办人员岗位责任；二是全面开展自查自纠，对照通报问题建立工作台账，限期清零存量工单；三是完善全流程管理制度，防范同类问题反复发生，用心用情办好群众每一件诉求，持续提升群众获得感、幸福感和满意度。