在榆林网讯：医保服务窗口承载着接受医保政策咨询、开展医保待遇办理等多项职责，是医保政策落地生花，惠及参保群众的重要阵地。近年来，横山区医保经办中心干部职工在本职岗位上始终坚持“用真心换取参保人员的放心，用热情赢得参保人员的满意”的窗口服务理念，以“小窗口”展示“大形象”，练内功、强素质，充分发挥“窗口人”亲切专业的特质，并结合窗口工作实际，不断创新服务方式，改进工作作风，为参保患者提供更优质的服务。
热情服务更温馨。“现在异地就医可以直接线上备案，请您提供下身份信息、住院地址和住院时间就可以办理......”这是医保窗口工作人员的工作日常,她们每天都会接到几十个电话咨询医疗报销政策，她们总会快而精地讲明白，短短几分钟就给参保群众节省了时间，节约了成本。近年来，横山区医保经办中心，坚持“党建+医保窗口”，建立起“有情医保”服务导向。一张笑脸相迎，让办事群众感到温馨。一把椅子休息，让办事群众更舒心。一腔热情办事，让办事群众更省心。为减少办事群众排队等候时间，在政务大厅增设引导咨询区，引导咨询区作为接待群众的第一道服务窗口，工作人员全由中心业务骨干组成，热情专业接待群众咨询。同时配置了医保业务自助办理机，实时展示参保群众所咨询的医保信息，实现了工作人员引导，参保群众自助办理业务的新服务，做到了“所见即所得”。一句您好，一句慢走，温馨的文明用语让参保群众感受到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。此外，尤其注重对老、弱、病、残、幼等群体的关爱服务，优先接待老年人，实行全程代办，通过“预约办”“上门办”“掌上办”等灵活办理方式，打通服务群众“最后一公里”。
“一窗通办”更高效。推行“一窗通办”，一个窗口通办，让企业、群众办事更加便捷。不断强化综合柜员制服务，按照即时件即时办结，限时件“前台综合收单、中台分类处理、后台统一审核”模式，实现“一号申请、一窗收单、一证通办、一站办结”；同时，经办窗口严格落实“首问责任制”“一次性告知制”“告知承诺制”“限时办结制”“容缺制”等多项制度，为参保人员提供高效温馨服务。此外，还专门开展经办服务事项“好差评”制度建设，强化“好差评”结果应用，在显眼位置设置意见箱，公布监督举报电话、实现医保服务大厅办理业务“好差评”全覆盖。基本实现“政策执行零差错、业务经办零失误、热情服务零投诉、群众满意百分百的目标”。
便民服务更暖心。“以前申报门诊慢特病要跑好几趟，现在好了，我直接在手机上就可以申报，还能给家人申报，不仅操作简单，还很高效，三五个工作日就办好了，真是省了不少事呢。”参保群众刘先生开心的说到。近年来，横山区医保经办中心坚持便民“一站式”服务原则，拓宽“不见面办”绿色通道，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。根据群众办事习惯和实际需求，将与群众生产生活密切相关的医保高频服务事项下沉至乡镇便民服务中心及银行网点，让参保单位和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”；通过推进医保结算“码上付”，大力宣传推广“陕西医保”、“国家医保”等APP小程序，及时为群众提供周到、暖心便民服务。
2024年，是建国75周年，也是横山区医疗保障事业加快发展、承上启下的关键之年。横山区医保经办中心将坚持以人民为中心，不断增强责任感使命感，牢牢锚定医保经办服务工作定位，持续优化医保经办服务管理水平，聚力打造人民满意的医保经办服务品牌，确保各项医保惠民实事落地见效，让参保群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（杜媛媛）
