整整调查了5天，终于有了答案，官方通报将贵州公交车坠湖事件定了性，系司机报复社会。愤怒的情绪充斥了所有关注此事的民众的大脑，谴责声不断，这是每个有着正常三观与底线的人的正常反应。那谴责之后呢，反思也是我们要做的。
首先，我们要厘清整个事情的发展，按照通报的内容，梳理公交车司机走向报复社会的可能原因：离婚、棚户区改造、公租房申请被拒、原有的房子即将拆除、拨打政务热线表示对未分到公租房的不满……现在问题清晰了，基本集中在了司机本人的住房问题上。那么为什么会产生这样的问题，这就是我们需要反思的。
根据通报信息，司机一开始是签署了公房拆迁协议，说明他是认可这次的拆迁补偿的，不存在因补偿不到位导致的心态压抑，那么问题就集中在了公租房申请为什么会被拒上。具体的细节，并没有被通报，但是可以肯定的是，公租房申请被拒后的有关部门并没有对司机做出一个让他满意的说明。租住于姐姐女儿家中，无房的压力以及生活的不如意让他心情压抑。
在囚徒困境中，弱者更容易向更弱者举起屠刀，因为这样能最大程度地宣泄他们的愤怒。那么，是什么让司机变成了一个囚徒？是公租房的管理部门办事人员没有在工作中做到应尽的职责，让申请人对结果满意；是政务热线的接话员对于群众的不满没有做出一个让人满意的回应。
诚然，面对群众的工作总是让人烦躁的，每天面对的是一项项鸡毛蒜皮的“小事”、一遍又一遍的解释，同一个问题每天要处理若干次，枯燥、乏味。但群众利益无小事，这不是工作懈怠应付的理由。漠视群众的小事，模式化解决，不能真正让群众满意。而只有尽职尽责，真心实意去了解群众的困难，解决群众的问题，才能让群众真正的安心，让群众真正的幸福，不至于落入囚徒困境。
让民心舒畅，群众的戾气才不会丛生，社会这辆大车才会安全。如何做好面对群众的工作，才是我们应该反思的。（文/刘福洋）
