在榆林网讯：“琐事精心，难题巧解；小格大爱，微光致远。”近日，榆阳区鼓楼街道凯歌楼社区食品公司家属院的居民们，特意请来擅长毛笔书法的刘老，将这段饱含谢意的话语写成墨宝，由居民代表亲手送到社区网格长手中。一纸墨香，不仅承载着48户居民的真挚感谢，更映照出一段在老旧小区改造中化解矛盾、凝聚共识的基层治理暖心实践。
一、背景：老旧管网的“阵痛”
凯歌楼社区食品公司家属院是典型的老旧小区，基础设施年久失修。地下供水管网破损严重，水压不稳、水质浑浊是家常便饭，更棘手的是，破损的管道长期渗漏，导致旁边的公共化粪池基础被泡，存在安全隐患。 居民们想改造，却因“三无”困境——无人牵头、意见难统一、资金无着落，陷入了“想改改不了”的僵局。
二、 行动：网格长的“三重角色”
1、民情“收集员”
接到居民的诉求后，网格长白笙儒没有推诿，第一时间将情况上报社区和街道，并主动扛起协调重任，化身“一线尖兵”，全程闭环跟进。他化身民情“收集员”，逐户倾听诉求：“李姨，改造后咱们就不用再为水发愁了……”“王叔，您担心的以后维护问题，我们可以一起商量处理……”电话里耐心解释，细致记录，同时联合自来水公司现场勘察，精准掌握管网破损和化粪池隐患情况。
2、政策“翻译官”
他化身政策“翻译官”，破解共识难题。改造最大的难点在于统一居民意见。针对部分居民对施工扰民、费用分摊的顾虑，白笙儒充分利用电话沟通的私密性与灵活性，开展“一对一”沟通。将榆林市关于老旧小区管网改造的惠民政策，转化为通俗易懂的“大白话”，逐户耐心解读，最终促成了100%居民同意率，为施工扫清障碍。
3、现场“协调员”
他化身现场“协调员”，保障施工顺畅。施工期间，他每天“泡”在工地：协调施工方错峰作业减少噪音、为独居老人临时接水、解决占道停车导致的机械进场难……用细致入微的服务，确保了工程的顺利完工。
三、成效：娟娟清流润民心
当崭新的供水管网铺设完毕，清澈稳定的自来水重新流淌进每家每户；当公共化粪池完成彻底清淤修复，小区的卫生环境焕然一新，居民们的脸上绽放出久违的舒心笑容。
食品公司家属院的蜕变，是榆林市“网格化+老旧小区改造”模式的一个生动缩影。通过发挥网格长“人熟、地熟、情况熟”的优势，将治理触角延伸至城市“微细胞”，让越来越多的“三无”小区，蜕变为 “有安全保障、有规范管理、有贴心服务” 的幸福家园。
