党校退休后重拾大学所学法律专业，一头扎进调解领域。
调解心得：“调解员不是官，但要有公心，不是法官，但要懂法律。”
“这袋土鸡蛋您必须拿回去！”4月2日下午4时，神木市人民法院店塔法庭驻庭人民调解员张燕追出大门，将手里的鸡蛋还给准备离开的老人，塑料袋里的鸡蛋还带着些许温热。
这些鸡蛋是当事人为感谢张燕帮助解决了困扰很久的难题特意送来的。
2017年，在神木县委党校从事了近30年党务工作的张燕退休了。 2024年夏天，一个全新的挑战摆在她面前：受聘成为店塔法庭的驻庭人民调解员。从机关干部搞行政到面对面调解民间纠纷，这个跨越不可谓不大。
“心里七上八下，就怕自己干不好。”张燕回忆道。
但转念一想，自己大学的专业是法律，在党校负责工会工作，沟通协调能力也没问题，于是又对新身份充满了信心。
从接到新任务的那一刻起，不服输的张燕就开始下功夫了：案头堆起了法律书籍，手机里存满了调解案例，迅速将自己从一位党务工作者转型为扎根基层的法律服务“新兵”。因为她深知自己能用好“情”，但“法”的部分还得补课。
张燕指导当事人完善材料。宋艳霞摄
“枫桥经验”的精髓是“矛盾不上交、就地解决”。张燕对此有自己的理解：“解决纠纷，不能只当裁判，更要当‘翻译’和‘桥梁’，沟通不是‘打赢’，而是‘打心’。”
张燕向记者讲述了这样一个案例：一对曾经亲密无间的好朋友，因合伙开店反目，账目成了一团乱麻，彼此拒绝见面。
面对僵局，张燕没有急于划分对错，而是创造了一个“必须面对面”的场景。她把双方请到法庭，不谈纠葛，先让她们各自倾诉委屈。听着对方的肺腑之言，坚冰开始融化。张燕趁热打铁，拿出计算器，陪着她们一笔一笔核对账目，从早上9时算到下午6时。
“账算清了，心结也得解开。”她从往日两家互相帮衬的温情说起，很多细碎的过往都让二人感慨万千，当晚8时，两位当事人抱头痛哭，账目清了，“疙瘩”也解开了。
多年的行政工作让张燕养成了耐心、细致且善于沟通的能力，这在调解工作中发挥了极大的作用。
在一起健康权纠纷中，被告家境非常困难，无力赔偿，原告方则愤懑难平，不依不饶。若简单判决，结果极大可能是一纸空文。
张燕双线行动：一边，通过原告单位的熟人，以情沟通，让他最大限度体谅对方的实际困难，降低索赔预期；另一边，严肃教育被告，告知违法后果，同时化身“联络员”，主动对接被告所在乡政府，依据政策为其家庭申请临时救助，并且用这笔钱履行赔偿。最终，原告得到了抚慰与部分补偿，被告受到了教育也渡过了难关，一桩可能引发后续矛盾的纠纷被彻底化解在基层。
一张笑脸、一句问候、一双倾听的耳朵、一个真诚的答复、一次次走访调查……所有的工作连成一串，一起起矛盾纠纷才能变成一份份和解协议。
回顾这段“老将新传”，张燕说：“调解员不是官，但要有公心，不是法官，但要懂法律。最重要的是，要让自己‘沾泥土’‘带烟火气’，群众才愿意跟你说实话。”
榆林日报记者宋艳霞
