在榆林网讯：（通讯员 李香陶）户籍窗口是公安机关联系群众、服务民生的第一线，更是展现公安作风形象的前沿阵地。吴堡县公安局宋家川派出所户籍民警马国栋，男，中共党员，2020年参加公安工作，先后从事派出所内勤、户籍岗位，多次获评县局优秀工作者。36岁的他扎根基层、心系群众，始终坚守“人民公安为人民”的初心，用一次次耐心讲解、一场场延时服务、一件件暖心小事，把小小的户籍窗口，变成了老百姓家门口的“暖心驿站”。
深耕业务精本领 提质增效守初心
户籍工作政策性强、流程繁琐，户口迁移、新生儿落户、身份证办理、信息更正、疑难户籍处置等几十项业务，件件连着民生，半点马虎不得。为了不让群众多跑冤枉路，马国栋把政策学习当成日常必修课，一有空就钻研户籍新规、便民举措，逐条梳理办事流程、熟记审批标准，遇到疑难业务反复琢磨、主动请教，练就了一口清、一手准的过硬本领。
平时工作里，他严谨细致、精益求精，每办一笔业务都认真登记、仔细核对、规范归档，多年来累计办理户籍、身份证等业务近千笔，接待群众咨询上千次，始终保持业务零差错、群众零投诉。每到6—7月中高考报名、寒暑假期间、年底办证高峰，办事群众扎堆，他总是提前梳理高频业务，简化流程、压缩时限，经常忙得连喝水都顾不上，用实打实的效率解决群众排队久、来回跑的烦心事。
温情服务暖民心 贴心纾困解民忧
“户籍无小事，群众满意就是最大的事。”这是马国栋常挂在嘴边的一句话。三尺窗口不大，每天面对形形色色的办事群众，他从不摆架子、不冷脸，始终笑脸相迎、耐心倾听。
遇到年纪大、不会填表、不懂政策的大爷大妈，他总是俯下身，一句一句讲、一笔一笔教：你别着急，这个表我给你说咋填，缺啥材料我一次性跟你说清，免得你下次再跑一趟。”群众打来电话、微信咨询，不管上班下班，他都及时回复、细致解答，真正做到一次性告知、不让群众多跑路。
2025年6月15日星期天，正在休息的马国栋陆续接到陌生求助电话说要给孩子填表，盖章。市民辛先生说“马警官，实在不好意思我娃辛XX在榆林上学，这周高考户籍审核表才发下来，只有今天能回吴堡，政务大厅周末不开门，这可咋办啊？”
马国栋听完立刻回复：“你们别急，这事要紧，我马上联系政务大厅开门，确定好时间后你们直接过来就行。”
挂断电话后，他第一时间协调大厅工作人员开门等候，全程高效办结审核业务。事后学生家长们握着他的手连连道谢：“真是太感谢你了，关键时刻还是咱们公安靠谱！”
暖心的事远不止一件。2026年3月8日上午，群众办完业务匆匆离开，马国栋收拾台面时，在角落里发现一部手机遗落在窗口。他赶紧翻看业务登记信息，查到和失主同行人员的联系方式后立即拨通电话：
“您好，您刚才在户籍室办业务，手机丢办证窗口了，您抽空过来取一下。”
接到电话的群众又惊又喜，赶到后激动地说：“太谢谢了，手机里全是重要资料，丢了可麻烦大了！”
针对行动不便的特殊群众，他更是主动上门、贴心服务。2026年5月份，任家沟村残障群众王某、张家焉村李某，因身体原因无法到窗口办理身份证。马国栋提前和家属沟通好时间，采集好人像和其他相关信息，顺利办好身份证；办好后又专程上门送证，家属感动地说：“公安真是把服务送到我们心坎里了。”
遇到小朋友来办身份证哭闹不配合，他就轻声安抚、耐心引导，用温柔的语气哄着孩子配合拍照，家长们看在眼里，暖在心里。
坚守岗位勇担当 恪尽职守讲奉献
户籍窗口天天和群众打交道，琐事多、任务重，节假日、上下班延时加班早已是常态。马国栋从不计较个人得失，不管是工作日正常值守，还是周末、接到群众关于户籍信息咨询，他都能静下心来耐心解释、毫无怨言。
有人问他：“天天干这些鸡毛蒜皮的小事，你不觉得枯燥吗？”
他总是笑着回答：“户籍工作看着小，件件都是老百姓的大事，能帮大家解决难题，我心里就踏实。”
平凡岗位践初心，细微之处显担当。没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的业绩，只有点滴琐碎的付出。马国栋用耐心、细心、责任心扎根三尺窗口，用一桩桩看得见、摸得着的民生小事，温暖着辖区群众的心，生动诠释了新时代基层公安民警忠诚为民、无私奉献的初心使命。
