近日，靖边波浪谷景区启动“三化建设”，对标5A标准，各部门细化服务准则，落实商户管理、财务监管等举措，推出轮椅租借、重点路段帮扶等便民服务。下一步将持续补短板，优化游览体验。
近日，靖边波浪谷景区出台《管理专业化、服务标准化、安全系统化建设实施方案》（以下简称“三化建设”），锚定国家5A级旅游景区创建目标，以管理提质、服务升级、安全保障为三大抓手，推动景区各项工作向规范化、精细化方向迈进。
方案印发后，该景区各部门立足自身岗位职责，以集中学习研讨、分组讨论、岗位对标等多种形式逐项分解任务指标，把要求落实到每个岗位上、每项工作中。
景服部聚焦一线服务，围绕接待礼仪、游客投诉闭环处置、便民服务设施配置等内容细化岗位操作准则；商业部紧盯园区商户管理，严格落实商品准入审核、明码标价制度；营销部围绕品牌宣传、舆情处置、主题活动保障等开展专项业务学习；财务部抓实全域财务监管，健全规范化财务运行体系；项目部聚焦工程建设与设施管护，推动工程管理专业化、设施养护常态化落地；综合办公室牵头构建督导考核机制，以督查倒逼各项任务落地见效。
以学促行，以行践知。随着“三化建设”持续推进，一系列有温度的便民服务举措在景区落地。游客中心常备轮椅、雨伞、雨衣、母婴用品以及急救药箱等，满足游客多样化需求。在险峻观景路段，景区增配安全引导人员，主动为老年游客、行动不便人士提供一对一帮扶。从耐心答疑指路到应急帮扶救助，景区一线工作人员主动靠前，将暖心服务融入游客游览全过程，于细微之处彰显景区温度。
据了解，实施“三化建设”是波浪谷景区对标国家5A级旅游景区评定标准的关键一步。下一步，景区将持续推动方案成果转化落地，对照国家5A级旅游景区评分细则，在旅游交通、游览服务、综合管理、资源保护等方面补短板、强弱项，不断优化管理模式、提升服务品质、夯实安全根基，竭力为广大游客打造安全舒适、温情贴心的游览体验。（通讯员黄金梅 汪莉莉 窦瑞瑞）
