6月8日早上8时，榆林市公安局高新分局科创派出所苏盛南路社区警务室的卷闸门刚拉起，郇向东就被几位居民围住了。“小郇，楼上装修吵得老人没法休息，你再帮我们协调一下。”“楼下商铺把杂物堆在楼道里，说了好几次都不听。”
“95后”社区民警郇向东，被辖区群众亲切地称为“小郇管家”。自2021年10月参加工作以来，他扎根社区，兼任苏盛南路社区矛盾纠纷调解员，累计化解婚恋、邻里、债务、劳资等各类矛盾180余起，上门开展反诈预警17次，均无预后被骗情况发生，用扎实的工作守护着一方邻里的平安。
笔记本里有秘诀
“群众情绪激动时根本听不进劝解，邻里琐事又千头万绪，常常忙活半天还落埋怨。”刚兼任调解员时，郇向东感到最难的就是拿捏沟通分寸。
为此，他沉下心扎根社区，利用下班和周末时间，走遍了辖区9个小区，摸清了6000余户居民的基本信息，笔记本上密密麻麻记着每户的家庭情况、邻里关系和特殊需求。遇到不懂的问题，他就追着所里的老民警请教，把每一次调解都当成学习机会，慢慢总结出“先稳情绪，再听诉求，找准症结，情理结合”的工作方法。
真正让他被群众认可的，是2025年的一起工地临时围墙砸车纠纷。当时，大风刮倒工地临时围墙，砸坏了周边多辆私家车，施工方和车主多次协商无果，矛盾逐渐激化。线索移交警务室后，郇向东没有急于下结论，先逐一对接每位车主，详细记录车辆受损情况和诉求，再跑到工地和负责人沟通赔偿方案。整整两天，他在工地和车主之间来回奔波，嗓子哑了就含一颗润喉糖，最终促成双方达成一致赔偿方案。
郇向东（左二）为群众调解纠纷（受访者供图）。
“三心”调解有实效
郇向东觉得，调解工作没有捷径，靠的就是“耐心、细心、公心”。
耐心是化解矛盾的基础。 2024年8月的一天，辖区5名员工因被拖欠工资与老板发生激烈争执。郇向东赶到现场后，先把双方分开，给每个人倒了一杯水，等他们情绪平复后再逐一倾听诉求。随后，他组织双方在警务室召开座谈会，陪着他们一笔一笔核算工资，从下午2时一直忙到晚上8时，老板当场结清了全部工资。
细心是找准症结的关键。因为常年扎根社区，郇向东对辖区的人和事了如指掌，总能快速抓住矛盾的关键点。昌盛社区两户邻居因一块空地的耕种问题积怨已久，多次报警都没能解决。郇向东没有简单地评判对错，而是先联系社区和周边邻居了解情况，得知这块地其实是国家用地后，他把两位当事人叫到一起，讲明政策和规划，两人听完都沉默了，最终达成一致意见：谁也不再使用这块空地，多年的积怨就此化解。
公心是赢得信任的根本。调解中，郇向东始终坚持处事公正，既讲法律法规，也讲人情事理。前不久，一个新建小区的业主在楼道私装柜子，物业多次沟通无果，双方发生激烈冲突。郇向东上门调解时，业主起初拒不开门。他没有放弃，联系了消防工作人员一同劝导，业主这才主动开门。郇向东没有简单地责令拆除，而是结合法律条文和火灾事故案例，耐心讲解楼道堆物堵塞消防通道的严重危害。最终，业主明白了其中的利害关系，主动拆除了柜子。
多方联合解民忧
“新时代‘枫桥经验’的核心就是矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，坚持依靠群众、就地化解基层各类风险隐患。”作为基层调解员，郇向东始终把这句话记在心里。在他看来，调解员不只是简单的劝和人，更是基层平安建设的第一道防线。
为此，他建立了社区矛盾隐患排查台账，联合网格员、楼栋长每周常态化巡查，做到小矛盾不出楼栋、大纠纷不出社区。他还发动辖区退休党员、热心居民组成调解志愿者队伍，形成了“人人参与、共建共治”的基层治理格局。
凭借扎实的工作，郇向东先后获得公安高新分局“十佳民辅警”“优秀社区警务助理”等荣誉。谈及未来，他说：“我会继续扎根社区，多学习最新的法律法规和矛盾调解方法，加大日常走访排查力度，从源头减少矛盾滋生。同时，发动更多群众参与基层治理。”
榆林日报记者马周瑞
